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守护者⑦ | 近20万人零确诊、零感染 一个超大型社区的防疫战

2020-02-23 12:30

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编者按  
物业战役,坚守社区一线“桥头堡”。

进入2月中旬,全国各地开启了返城、复工状态,但防疫形势依旧刻不容缓。在这场没有硝烟的战争中,社区无疑是全民抗疫的关键一线。

社区防疫,对企业应急响应、物资调配、抗风险运营、业主关系维护等能力,提出前所未有的高难度要求。防疫战的攻坚时刻,物业公司和行业协会,在面对重重挑战的同时,也在寻求机遇、重构行业价值。



中房报记者 曾冬梅 广东报道

广州市增城区碧桂园凤凰城,一个已有17年历史的超大型住宅小区。占地面积近800万平方米的社区里居住了近20万人口,其中有数千名湖北籍住户。截至2月19日,该小区仍保持着零确诊、零感染的状态,在疫情迅猛发展的背景下,实属不易。

“我们凤凰城就是一座城啊,4万多户住户,疫情的防控压力是非常大的。”在谈及与疫情作战的经历时,碧桂园服务广州东莞深区域副总经理王仁普的语气里仍带着一丝紧张。他是在2003年进入物业管理行业的,当时的广州是“非典”的疫区,包括他在内的不少物业服务人员回想起当时的情景,依然心有余悸。

也正是对那段沉痛历史的警醒,以及对疫情发展的警惕,让碧桂园凤凰城早在1月26日就果断采取了封闭管理的措施,而11天后广州才宣布所有居住小区(村)实行封闭管理,及时而有效的反应对疫情的防控起到了关键作用。

王仁普对中国房地产报记者表示,由于凤凰城是一个面积大、人口多的社区,在管理的难度和复杂情况方面,物业公司都会预想得比其他小区更困难一些,提前铺排预防、应急措施。“从去年12月底报道开来,我们就一直关注疫情的发展,也联想到了可能出现当年‘非典’那样的情形,比较紧张。虽然当时广州还没有确诊病例,但我们觉得应该先做一些必要的准备了。

投入这场防疫大战的除了碧桂园服务上千名工作人员外,还有大量政府工作人员、社区志愿者,以及积极配合支持的业主们。在王仁普看来,疫情发展到目前,全国上下所有人都投入到了战斗中。他相信,在社会各界的共同努力下,“一定能打赢这一场疫情的防控仗。

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千名员工在岗 率先封闭管理


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业主点赞物业人员

1月23日,在疫情扩散一个多月后,疫区重点区域武汉市被迫“封城”。看到这个消息,王仁普意识到了这一次疫情的严重是前所未有的。在那之前,社会各界虽然也在关注疫情的发展,但对于疫情的迅猛发展态势,还是估计不足。

“之前我们从媒体上了解到,这种病毒传染的非常快。当时大家就开始有一点紧张了,毕竟春节期间,人口流动大,武汉的人口有可能会到广东来。1月20日,钟南山院士说疫情可能存在人传人的现象,然后各省及国家都接连启动了一级响应。”王仁普说,考虑到疫情的快速发展,以及武汉“封城”的信号,在1月23日,碧桂园凤凰城就全面进入疫情战斗状态。“所有的物业经理都已经回到自己的岗位上,项目也就成立了疫情战斗小组。绝不允许有病毒输入到我们自己的小区。

据他介绍,平时凤凰城全小区在岗的物业工作人员在1100人左右,当时临近春节,已有几十人回家过年。但疫情发生后,“有一些准备春节回家过年的同事就全部取消休假,保证人员的在岗率。”除了湖北省内的人员没有召回外,其他外省的工作人员全部被召回准备应急,“回来先自我隔离,14天以后才重新上岗。基本上确保了在岗率达到95%左右。

在岗人员的保障,为凤凰城实现封闭管理奠定了基础。据王仁普透露,疫情发生后,碧桂园服务迅速召开紧急会议,要求管理人员及时关注疫情,执行政府的相关文件,根据每个小区的实际情况采取相应防控措施。而碧桂园凤凰城此前在宣贯工作方面做的较为成熟,具备快速实施封闭管理的条件。于是,1月26日,在参考了外地一些小区的经验后,该小区决定禁止探访客人进入,预防外部病例输入。当天下午3点,在当地居委等政府部门的支持下,碧桂园服务向业主发出通知,宣布从1月26日下午6点起,碧桂园凤凰城实行封闭管理,非小区人员、车辆,一律不得入内,成为广州市率先实行封闭管理的小区之一。

事实证明,在全社会都在争分夺秒与疫情赛跑的背景下,抢先一步的行动对保障小区内业主的安全至关重要。2月7日,广州宣布所有居住小区(村)实行封闭管理,而碧桂园凤凰城已经赢得了10多天提前防范的宝贵时间。

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多方合力 共渡难关


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封闭管理只是防控疫情的第一步,对物业公司而言,随之而来的大量细化工作才是真正的考验。“疫情来的太突然了,公司日常的预算都没有这种特殊防疫物资的准备。”王仁普说,防疫物资都不是公司仓库里面有库存的,都是临时应急、通过多种渠道想办法高价购买回来,确保岗位一线和社区消毒灭菌所需。小区封闭后,物业公司急需一些宣传物料,但正值假期,外面的广告公司都放假了,物业人员就利用粉色的纸张,一张纸打印一个字,串联起来,用透明胶、双面胶粘上,做成宣传横幅挂到小区里。

“人口多、密度大”是碧桂园凤凰城面临的最大管理挑战。据了解,在该小区近20万居住人口里,有数千名湖北籍住户。“要梳理出有没有去过、或者从敏感地区回来的这一部分业主,了解可能存在的风险源,以及用什么样的方式去阻断或者防止疫情传播。”而这些住户分布在不同的苑区,不同的街道和楼层,“都要上门去拜访、登记,排查难度非常大。

对于在家隔离观察的业主,物业公司提供了多种上门服务。“比如代买肉菜、生活用品,代送快递,让这些业主做到足不出户也能够正常的生活,打消他们的一些顾虑。”此外,还要联动政府以及医务人员,做好每天的上门观察,测量体温等工作。

王仁普多次强调,单靠物业公司或物业管理人员,是无法保障一个社区的安全与健康的。“人员的调配不光是物业的工作人员,还有当地政府的工作人员,社区的志愿者,业主的志愿团队。大家共同参与这一次防疫,才能共渡难关。

在疫情蔓延高发期,广州所有药店、超市的口罩早已卖空,很多业主没有口罩只能待在家里,看着家里的生活用品日渐消耗殆尽,一筹莫展。碧桂园凤凰城凤锦苑一位袁姓业主挺身而出,告知自己有2000只口罩可免费赠送给没有口罩的业主,第二天就跟物业管家一起,派发到各家各户。

物业工作人员卫生防护物资紧缺,业主们也看在眼里、记在心里。8瓶500毫升的消毒酒精、15副卫生防护目镜、500个口罩……一份份来自业主的“心意”,不断传递到这些一线防控人员的手上、心里,为战“疫”增添助力。


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行业观点


新城悦服务黄瑞:应对突发事件 物管企业将有更多准备


中房报记者 付珊珊 上海报道


为了抗击疫情,各行各业众志成城,共克时艰,各种减免措施也随之而来。有人笑称,什么都减,物业费没减。也有人笑称,交了这么多年物业费,这次交的最心甘情愿。


而这场疫情让人们看到了物业行业的巨大价值。在新城悦服务客户服务中心负责人黄瑞看来,这次疫情对物业行业来说既是机遇也是挑战。


中国房地产报:突如其来的疫情造成公司投入成本上升,这是否会影响公司业绩?


黄瑞:目前有一些投入,但整体影响不大,一些地区应开始推出补偿政策,比如杭州两个月补偿每平方米在管面积0.5元。更长远来看,这次疫情让业主更加感受到了物业公司的社会责任,对物业有更高度认可,会促进后期的收缴率。


中国房地产报:业内人士认为物业行业在此次抗疫中体现了重大价值,你如何看待这一判断?


黄瑞:首先,物管行业获得了更多社会关注,从社会责任中进一步得到政府及各界的高度认可;第二,物管企业通过自身专业表现,进一步提升自身品牌价值,扩大了市场影响力;第三,物管企业与业主之间进一步构建良好关系,促进和谐发展;同时,从交易情况来看,资本市场对物业企业价值高度认可。这些对物业企业来讲都是机遇。同时也应看到,面对疫情,好的物业公司应体现在准备充分、服务及时以及人性化的管理方法。此次疫情是对我们响应速度、物资调配、应对能力、抗风险能力、业主关系维护等业务能力的考验。


中国房地产报:物业行业在此次抗击疫情过程中,遇到哪些困难?此次抗击疫情对物业公司未来发展有何启示?


黄瑞:首先就是公司运营成本有所提高,物资紧缺是比较大的困难。还是希望国家相关部委及地方能够出台一系列税收和金融政策支持物管企业防疫事宜。


通过此次疫情,相信物管企业在未来的工作中会对突发事件的应对有更多的准备,无论是在防疫知识、物资储备、员工认知、业主关系及心理疏导等方面。此外,好的物业公司在这次疫情当中品牌价值获得凸显,一方面是在业主面前,对未来的新业务拓展、满意度提升会有好处;第二是在政府层面,可以看到物业在基层工作中的重要性,有助于未来从政策层面对物业有更多支持。


北京物业协会宋宝程:企业成本增加、服务资金缺口较大


中房报记者 梁笑梅 北京报道


尽管已经有严格的防控体系,但在北京市物业管理行业协会副会长宋宝程看来,这一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情还是给物业公司工作开展带来了一些困难,具体防控执行的硬件设施不足、物业服务资金缺口等问题急需解决。


中国房地产报:物业企业遇到的主要困难有几方面?


宋宝程:第一、防疫物资紧缺。受管控及物流不畅影响,采购渠道极少,口罩、消毒液、测温枪、护目镜、防护衣等基本防疫物资紧缺。目前各类防疫物资采购价格不断攀升,物业企业无法购买到平价物资,只能通过多方渠道,购买到少量溢价很高的急需物资,部分从网上买的东西,质量标准是否符合要求无法验证;第二、人员短缺,劳动强度大。由于受外地休假返京员工需要隔离观察14天、大部分员工的居住地采取封闭管理出入不方便、部分地区采取限制人员出行等诸多因素影响,返京员工不能迅速补充到岗位上来;第三、物业公司员工存在自身感染风险。为做好现场防疫管控,一线人员每天都要接触大量客户,存在自身感染疫情的风险。第四、缺乏管理技术和硬件设施。随着防疫形势的严峻,很多大厦把防控点推向园区入口处,户外登记、测温,如果采用常规手段,实施困难且效率低、效果差。


中国房地产报:物业企业目前最迫切的需求是什么?


宋宝程:目前很多楼宇都在尝试使用二维码等先进方式,但是众多二维码软件多是针对少量访客的,对于全体大厦客户每日进出管控,还缺乏成熟产品。红外扫描成像测温门是可以确保人员通过率非常好的设施,但是该类产品可靠性、测温准确性都还有待提升。


在此次疫情防控中,物业企业成本大幅度增加,主要是在防控物资采购、消耗;人员加班、无法回京和回京后隔离期间的人力成本等方面。相关成本费用均不在物业费测算范围内,因无相关预算和资金,物业服务资金缺口比较大。


事实上,为企业减负深圳、杭州、广州等市已经在行动。为应对新冠肺炎疫情冲击,支持企业共渡难关,深圳市政府于2月7日正式印发实施《深圳市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持企业共渡难关的若干措施》,共提出16条具体举措,包括减免物业租金、延期缴纳社会保险费、减轻工商企业用电成本、延期缴纳和减免税款等。


深圳市发改委负责人表示,据初步测算,《若干措施》通过减免、补贴、缓缴等各种方式为企业直接减负超600亿元,其中,财政支持超100亿元。


广州市推出了《关于支持中小微企业在打赢疫情防控阻击战过程中健康发展的十五条措施》,预计为企业减负约50亿元,市属国有物业减免租金6亿元,市属银行让利16.5亿元。


编辑:本站编辑
标签:疫情
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