中房报记者 梁笑梅 北京报道

在这场疫情阻击战中，物业被称为保障社区和居民生活的第一道防线同时也是最后一道防线。金隅物业在组织领导、快速响应、健全机制、联防联控、严防严控等方面多措并举，精准发力，务求实效，体现出了“最后一公里”的独特服务价值。

2月27日，北京金隅投资物业管理集团有限公司（以下简称“金隅物业”）管理部部长刘丽接受中国房地产报记者采访，分享了金隅物业的抗疫故事和管理经验。

中国房地产报：在疫情防控期间，哪些事情让你印象深刻？

刘丽：我印象最深的是居民和客户的充分理解与认可。金隅物业将做好疫情防控作为当前的重大政治任务和最重要的工作抓实抓细，广大党员干部职工众志成城、上下一心，取得了良好的防控效果，也得到了社会各界的高度认可。多个小区项目先后收到了业主捐助的防护口罩、手套、消毒液等防控物资，其中建西苑南里一位业主，尽管身在国外，但深知国内疫情防控形势严峻，特购买1000个防护口罩通过国际快递寄到物业项目部，并委托专人将150斤消毒液送到项目部。怡景园小区一户业主节前从湖北返京在家自行隔离观察，引发个别业主担心而进行投诉，物业公司在与社区沟通情况后，对相关区域重点消毒，同时协助社区为其提供必要的生活保障服务，耐心解释情况后得到广大业主理解和认同，该业主在隔离观察期满后专程向物业公司发来感谢信。

中国房地产报：你们有哪些具体的抗疫措施？

刘丽：金隅物业作为金隅集团所属专业化管理公司，所管项目涵盖住宅小区、写字楼、产业园区、酒店、长租公寓、度假村、购物中心、养老机构等多种业态，具有点多、线长、面广、人员构成复杂等造成管理难度大的特点，本次疫情防控，我们主要有以下做法：

一是快速响应。金隅集团高度重视，密切关注疫情动态，及时进行工作部署。金隅物业1月21日组织召开了视频会议并印发通知，全面部署物资采购、宣传教育、防控措施；1月22日，要求各单位主要领导一律不得离京，严格执行24小时值班和领导带班制度；1月23日，建立24小时即时沟通交流机制，确保指令快速传递、措施及时响应、落实迅速到位。疫情防控期间，国家和地方各级政策指引密集出台，我们始终坚持“命令”第一时间传达到位、“责任”认真扎实履行到位。

二是健全机制。我们构建了三级责任体系，确保疫情防控全面覆盖、不留死角。同时在实践基础上，结合疾控部门、行业协会等专业机构工作指引，认真梳理归纳、总结提炼，形成了住宅小区物业、写字楼和园区、酒店、购物中心、社区养老等5个业态的《疫情防控工作指引》，并及时细化完善，实施精准科学防控。为便于一线员工快速掌握防控要求和服务规范，我们统一编制了疫情防控工作规范用语，并拍摄了培训视频。

三是联防联控。主动融入党建引领下的社区治理体系，主动与属地街道、社区居委会以及政府职能部门沟通协调，加强工作对接，在切实履行好物业服务企业自身职责的同时，积极寻求业务指导和防控支持。通过多方协同，建立了联防联控机制，形成了群防群控格局，构建起全方位、立体化疫情“防护网”。

四是严防严控。不折不扣落实“四方责任”，严格执行北京市社区“十条”疫情防控、“三类场所”疫情防控、商务楼宇内办公单位疫情防控等通告要求，精准精细执行防控措施，筑牢社区安全防线，助力客户安心复工。首先是把好入口关。住宅小区卡口前移，封闭开放式街区，实行区域化管控；发放临时出入证、临时停车证，并采取分色管理，有效甄别返京人员、来访人员；严格核实人员和车辆出入信息，对返京人员、外来人员和车辆严格执行政府相关防控措施要求；对无人居住房屋建档立账，张贴提示封条和物业、社区“双报到”提示，每日巡视检查，及时了解动态信息。公建项目反复推敲设计进入动线和防控流程，施划“一米线”引导有序排队，率先在商务楼宇办理疫情防控期间《出入证》，办证前详细登记排查并核对行程轨迹；开发了疫情防控数据信息平台，通过身份认证后，在线填报疫情排查信息和体温检测数据，实现数据实时监测、快速提取。其次是加强通风消毒。对重点区域进行全面定时消毒；对电梯内外按键、平开门把手、入口处地垫等重点部位提升消毒频次；商务楼宇在客户复工前，对空调系统进行了全面消毒，并按照工作指引严格执行关键部件每周清洗消毒等要求。此外，有效控制人员密度，通过采取限流措施、强化乘梯疏导、调整就餐方式、严控外来访客、关闭会议中心等多种方式控制人流规模和密度。

五是同舟共济。面对严峻的疫情形势，我们的党员干部员工主动放弃春节与家人团聚，每天坚守岗位，冲锋在前，不辞辛苦，用实际行动筑牢安全防线，让党旗在疫情防控第一线高高飘扬。所有项目经理每天工作时间平均长达十二小时以上，有的项目经理自除夕就没有休息，始终战斗在抗疫一线；有的连续十几天没有回家，表示“疫情不止，绝不收兵”；我们的一线员工面对疫情，从未有过半分退缩，用必胜的坚定信心和“舍小家为大家”的奉献精神，为居民和客户建起第一道防线。

中国房地产报：疫情防控期间，你们遇到了哪些困难？如何解决？

刘丽：本次疫情对物业管理行业是一次考验，我们也面临着很大压力。一是物资短缺。伴随疫情发展，物资消耗较多，但补给量受货源紧张及物流影响跟不上，尤其是口罩、测温枪极度短缺；二是人手不足。疫情导致一些物业服务基层员工无法返回工作岗位，人员少、任务重，部分坚守疫情防控一线的工作人员由于连续奋战、工作紧张，早已进入疲劳期。

针对这些问题，我们多措并举积极应对。一是组织力量下沉基层，金隅集团总部系统内兄弟单位、金隅投资物业管理集团本部及所属企业分批分次选派100多人，下沉到住宅小区门岗、入口测温登记等基层最基础、最前沿的岗位，帮助项目缓解疫情防控一线人手不足的压力。二是进一步做好思想教育工作，号召党员团员发挥模范带头作用，冲锋在前、勇挑重担；同时做好一线人员考核激励与关心慰问；三是多渠道筹措物资，根据项目实际，统筹调配防控物资使用，优先保障一线人员，缓解部分项目物资紧张的压力。

中国房地产报：你们当下最迫切的需求是？

刘丽：本次疫情防控，物业企业积极响应,坚守防控一线,为抗击疫情发挥了重要的作用。物业企业在人力、物资等方面投入较大，建议有关部门能够出台有针对性的帮扶措施。