新华大厦筑牢第一道防线

中房报记者 梁笑梅 | 北京报道

疫情来临后，如何转“危”为“机”考验着众多物业企业。

作为一家机关后勤物业服务企业，北京安恒泰物业管理有限公司（以下简称“安恒泰物业”）面对设备设施运行管理中的诸多痛点，在此次疫情中顺应时局，尝试以问题为导向，加速开展了智慧物联的积极探索。

通过物联网系统，他们在新华大厦的供配电、给排水、消防、电梯、中央空调等系统上安装了260余个数据采集点位，对相关设备的运行参数、运行状态、故障状态等关键信息实施24小时远程监测预警。面对物业服务员工复工率不足，他们顺势开启了高压配电室新的无人值守管理模式。按照原有配备6——8名值班员测算，预计一年时间即可收回物联网系统前期投入成本。

为促进复工复产，国家及北京市出台了一系列惠民惠企的举措。“从物业服务企业角度而言，我们作为转供电、转供水或转供气单位，确保阶段性电价、水价、气价等优惠措施能够顺利传导到每一家相关商户和企业。”7月8日，安恒泰物业常务副总经理王帅在接受中国房地产报记者采访时表示，防疫常态化，物业应主动作为、责任担当。

中国房地产报：疫情常态化，你们做了哪些准备工作？

王帅：第一，压实单位疫情防控主体责任。严格落实《全国不同风险地区企事业单位复工复产疫情防控措施指南》等要求，做好园区、工厂、楼宇、食堂、宿舍等场所空气流通、清洁消毒相关防疫管理，加强健康监测和出入登记管理，及时掌握员工流动情况，落实员工个人防护要求，尽量减少人员聚集和集体活动。

第二，常态化防控与应急处置相结合。规范疫情应急处置流程，发现员工出现发热、呼吸道症状，立即安排到定点医院就医，一旦发生疫情立即启动实施应对预案并实行精准管控，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，防范聚集性疫情。

新华大厦启用人脸识别同步体温检测门禁系统

中国房地产报：北京疫情反复，对你们业务有哪些影响？

王帅：6月6日零时起，北京市突发公共卫生事件响应级别由二级调至三级，我们服务的各社区进入常态化疫情防控状态。仅短短一周后，北京疫情出现反弹，在我们公司所在的月坛街道首发，相关防控措施再次加码。

第一，社区防控难度加大。新的疫情暴发后，要求恢复社区封闭式管理，保持小区防控力量不减，继续加强出入口值守，维持查证、验码、登记、测温等措施。快递、外卖、家政、搬家、装修、房屋中介等生活服务业人员以及其他外来人员不得出入小区。部分住户实际生活需求因此被抑制，尤其是存在装修、搬家等急迫性需求的个别住户不理解相关政策，产生抵触甚至反感情绪。物业服务企业因此需要进行大量的解释和说明工作；另一方面，众多物业员工自春节以来长期坚守在防控一线，疫情降级后又升级，客观上存在一些疲惫、厌战、敷衍情绪，需要积极干预和引导。

第二，抗疫成本继续上升。随着疫情反复，抗疫物质采购、抗疫特别人工等随着时间的推移而继续累积和上升。而这些特殊费用又并未涵盖在物业服务费的日常预算和开支范围之内。

第三，日常服务影响持续。物业服务企业重点关注疫情防控，势必导致倾注于日常服务和专项工作的精力有所下降。5月1日起，北京新发布的《北京市物业管理条例》和新修订的《北京市生活垃圾分类管理条例》同时施行，物业服务企业针对性的应对工作因此会有所影响。

铺设消毒地垫做好公共消杀

中国房地产报：面对这些影响，你们有哪些应对措施？

王帅：我们在基建中心党委坚强领导下，坚决贯彻落实委党组决策部署，认真执行中心党委的防控工作要求。为做好疫情防控，公司自疫情发生以来，专项支出防控物质采购资金近百万元；为支持基层员工工作，继续调动防控工作积极性，我们推出管理人员下沉一线，轮流出入口值守的新举措；为鼓励员工，我们在正常支出加班费的基础上，特别设置了防控特别津贴，发放标准向一线倾斜；为配合街道防控工作，支援数名员工到无物业小区的防控岗位。

中国房地产报：你怎么看疫情带给企业的挑战和机遇？

王帅：疫情给物业服务企业带来的挑战，同时也带来了机遇：

第一，政策扶持，法规保障。疫情期间，很多地方出台了物业防控的补贴和支持政策。有些条款涵盖范围不局限于疫情防控这样的公共卫生应急事件，而是涵盖了各类突发事件，具有前瞻性。

第二，关键时刻，彰显价值。疫情防控的战斗一打响，物业服务企业旋即成为社区防控不可或缺的力量，物业服务的价值得到再认识再认可。

第三，顺应时局，加速转型。多元化运营，资本化运作，集团化经营，战略化联盟……都是有益的探索和可能的形态。作为劳动密集型行业，物业服务行业继续在价格战、同质化的黑屋里野蛮生长，断然无法遇见未来的曙光。物业服务行业必须充分利用科学技术的进步和社会资本的助力，促进人工智能和物业服务深度融合，创新推动向智慧化物业的转型升级。

中国房地产报：助力业主和客户复工复产，你们有哪些好的意见和建议？

王帅：物业服务企业在做好疫情常态化防控的同时，应积极助力业主和客户复工复产，做好几方面工作。

第一，主动作为、责任担当。物业服务企业应当在履行好社会单位的防控主体责任的基础上，主动落实好社区防控责任。切实帮助业主和客户解决复工复产困难、减轻负担。

第二，密切协同，联防联控。我们与各相关部门保持密切沟通和配合，认真履行委内防控机制成员单位职责，紧密联系地方政府、街道、派出所，加强协调沟通和信息互通，做到疫情联防联控联查。确保小区和商户返京人员的动态信息及时共享，加大返京人员和其他外来人员进出物业小区的筛查、管控力度；加强与中央国家机关小区物业单位的联动交流机制，共享防护防控工作经验。

第三，重点场所，特别关注。加强公共服务类场所、生活服务类场所等小区重点场所的防控。对社区超市等生活必需类场所，在精准有序推动开业的同时，严格落实环境卫生整治、消毒、通风、“进出检”、限流等措施，按要求设立留验站，配备必要人员设备，严格落实体温筛检等防控措施。

第四，切实传导，落实优惠。为促进复工复产，国家及北京市出台了一系列惠民惠企的举措。从物业服务企业角度而言，我们作为转供电、转供水或转供气单位，确保阶段性电价、水价、气价等优惠措施能够顺利传导到每一个相关商户和企业。

中国房地产报：你们今年的目标和任务是？实现目标是否有难度，为什么？

王帅：今年，我们外部服务的一项重大目标是在管理服务的三里河一区2、3号院发改委机关住宅区启动老旧小区综合整治工程。因为疫情原因，预算批复、招投标等手续无法正常办理，相关工作可能要进一步延迟。我们内部管理的目标是进行三标一体的认证，因为疫情原因可能要推迟到第三季度才能完成。此外，内部经营的利润指标等将因为抗疫措施造成的成本增加完成难度加大。