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2020-07-31 13:27
物业公司最大的变化是服务模式的变化,表现为由线下转移到线上。
7月31日,一场围绕“后疫时代·物业服务价值重构 2020中国物业管理品牌论坛”在京召开,论坛由中国房地产报、中国房地产网、中房报新媒体、中房智库、物业中国主办。
会上,康景物业集团副总裁钱登丰表示,经此疫情,物业公司最大的变化是服务模式的变化,表现为由线下转移到线上。
他表示,今年物业公司最辛苦的阶段,大多在疫情暴发初期,需要进行大量的物资筹备;另外,早期业主和员工对疫情防控的知识的不够了解,为此物业公司进行了大量的防疫知识宣传,提升防控措施。
疫情之后,行业最大的变化是服务模式变了,大家不约而同从线下转移到线上,并且业主对物业的依赖程度整体也在提高。例如,以前业主习惯在社区实体店买菜,后期都转向物业公司提供的电商平台或微信公众号,物业人员同时提供送菜上门、捎带垃圾的服务。这对物业公司的帮助很大,增强了业主跟我们之间的黏性,对物业后续的运营和业主需求的满足都有裨益。(秦佳丽)
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