中房报记者 李燕星 北京报道

“进入后疫时代，在各种消费政策的刺激下，消费市场在日渐恢复，百货零售业也在逐步复苏，这种复苏不是暂停之后简单按下重启键，而是面对新的市场形势，积极调整，突围力变。经历疫情，消费者的需求和购物习惯都发生了很大变化，催生出零售行业的新机遇、新需求和新模式，百货零售业面临着何去何从的重新思考与选择。”

在9月29日“突围·创变  新模式下的‘舍与得’ 2020中国商业地产&物业管理创新峰会”上，中国百货商业协会会长范君分享了她对疫后百货零售业创新发展的看法。

尤其在疫情‘黑天鹅’打乱了开年大局、对国内外经济造成深远影响、给百货零售业带来极大冲击的形势下，百货零售创新发展的路径更加值得探索。

范君认为，随着疫情常态化的发展，疫情引发出一系列消费变化，主要体现在两个方面：

一是高端市场更加活跃，民生商品表现坚挺。由于当前中国消费市场分层化的特征，疫情对中高收入群体带来的收入影响程度相对较小，高端市场表现依然活跃。中低收入群体由于受疫情影响收入可能会有一定减少，因此其消费会更集中于民生支出。

“近几个月来，国内奢侈品消费持续升温，许多奢侈品门店外掀起了排队潮，由于疫情导致国外供应链受阻，出境旅游和代购受限，消费者只能更多转为在国内购买，由此带来奢侈品消费市场率先回暖，增势强劲，正成为后疫情时期市场复苏的主要动力”，范君给出一组数据，“在整体市场仍偏于低迷的情况下，奢侈品商铺超50%的上海恒隆广场上半年实现同比17%的零售额增长，波士顿咨询预测，2020年中国对奢侈品的需求将增长30%，未来一段时间，中国奢侈品市场仍将担当重任”。

二是健康的生活方式、健康的消费内容将会更加受到重视。特别是在疫情没有得到完全控制的环境下，大健康消费品受到更多人特别是α世代也就是“10后”的青睐。前两天听到全球消费趋势研究机构WGSN公司一个非常有意思的调查，疫情后，很多人开始热衷于饮用枸杞，由此导致枸杞需求激增，宁夏的一个枸杞生产企业受益之下即将上市。

“疫情带来的种种消费变化必然会逐步体现到零售终端。对于百货零售业来说，要及时捕捉疫后时代新的需求动向，实时调整经营策略，经营结构，在洞察消费变化之中找到新的市场机会。”范君认为。

与此同时，疫后零售业也迎来新的机遇。

一是数字化对百货零售业的发展起到不可忽视的推动作用，今年疫情的暴发，更是加快了零售行业数字化进程。数字化俨然从一个可选项变成了必选项，成为零售行业发展的核心助推器。

对此，范君表示，“面对新形势，百货零售业正在加快数字化经营和智慧化运营。疫情让行业看到数字化转型的必要性，企业在原有数字化建设的基础上，正在完善自身的智能化运行管理，提高运营效率，强化C端消费体验的相关技术应用，疫情带来的不仅是零售数字化的技术创新，更是一场认知、价值和战略上的革新，整个商业生态圈和零售新形态开始新一轮升级和重构”。

二是疫情加速了百货零售业结构性变化，新零售模式渗透到各个业态，新形态零售场景精彩纷呈。布局线上渠道，打通线上线下，进行直播带货、到家服务、社群营销，这些都使百货零售业焕发出新的活力，将实体门店变成线上线下一体化的数字化门店，成为深度服务和体验的美好生活提供者。

“肆虐的疫情是危机，也是行业格局变革的契机”，范君表示，“从历史上来看，危机对任何行业来说都不是一个‘共同进退’的过程，而是一轮升级迭代与洗牌重构。疫情使百货零售业失去的是一定的短期利益，得到的是涅槃重生、变革发展的新赛道，疫情带来的不仅仅是触痛，更多的是思考和转型”