田傲云 温红妹/发自北京

“3·15国际消费者权益日”之际，中国房地产报在线发起了“哪些楼市问题您最焦虑”的调查问卷，了解购房者在房屋买卖、租赁、物业服务等方面遇到的问题。

通过回收的调查问卷来看，有超7成网友在买房或租房过程中遭遇过问题，有超9成网友表示所遭遇到问题到目前为止还未解决。

从问卷结果来看，在购买新建商品房时，有超8成网友遇到了延期交房、烂尾、货不对板、虚假宣传等问题。其中，延期交房和烂尾问题比较突出，有超20%网友遭遇过以上问题；其次是虚假宣传和质量问题，占比分别是15.5%、10.85%。

二手房交易中同样也有不少糟心问题，有超5成网友表示遇到了隐瞒房屋实际情况、随意溢价、虚假中介骗取费用问题。其中隐瞒房屋实际情况最为突出，占比30%；其次是中介收费不合理、虚假中介骗取费用、随意溢价，占比分别为13.33%、13.33%、11.67%。

房屋租赁也需谨慎，调查结果显示，在租房过程中，有超6成网友表示遇到过黑中介恶意克扣押（租）金、随意提高租金、虚假房东、强制驱赶租户、违规开展住房租赁消费贷款业务。

遇到上述问题怎么办？只有2.78%网友选择自认倒霉，其余网友表示会通过各种渠道来维护自身权益。其中，有22.78%选择向相关部门投诉，占比最高；其次是与开发商或中介公司有关部门进行协调沟通、寻求法律帮助、找媒体曝光、与其他受害者一起拉横幅维权。

值得注意的是，选择维权的网友中只有3.33%的表示所遭遇的问题已经得到解决。

过去一年，房地产市场乱象仍时有发生，有33.33%的网友认为当下房地产环境一般，开发商产品品质良莠不齐；有60%网友认为房地产环境较差，开发商不在意产品品质影响。

不过，仍有66.67%网友表示在购房时会注重房企品牌，认为其房屋更有保障，包括万科、保利、中海、绿城、华润等企业。

88%消费者信赖品牌房企，同比上涨6%

在这次调查问卷中，中国房地产报设置了数十个房企品牌供消费者选择。结果显示，有88%网友表示买房时注重品牌，相对于去年调查中的82%，上涨6%。

凭借品质建设、销售资金正常监管、项目按时交付等优点，万科、保利、华润3家房企脱颖而出；中海、绿城、龙湖也成为消费者认可的品牌房企。具体来看，20%网友选择万科，13.85%网友选择保利，13.08%网友选择华润，9.23%网友选择中海，6.92%网友选择绿城，6.15%网友选择龙湖。

中房报发布2021年楼市

十大典型投诉事件

① 安居房变寒心房：河南安阳一安置房小区惊现“楼渣渣”

河南安阳文兰市庄一安置房项目地面水泥起皮并成“渣渣” 。

文兰市庄安置房项目是经河南省备案批准的棚改项目，2015年被列入安阳市11个棚改项目之一，也是示范区（安阳县）重点工程之一。在经历了房子被拆迁，和过渡性租房多年的生活后，收房的村民发现，自家房屋质量问题重重。有的入墙电路没有套管，有的卧室地面的水泥起皮严重，有的家里水管爆裂流成了河……从开始分房后，村民们陆续罗列出了有关消防、天然气、地暖、门窗、泥浆等至少30余项质量问题。有村民认为，在整个文兰市庄安置房项目的建设环节中，实质上有不少“一锤子买卖”公司存在，这些公司都是为这个项目注册成立，项目完成后就尽快注销。在这些公司背后，有着不少官员的身影穿插其中。

点评：豆腐渣工程与偷工减料历来是一对孪生兄弟。在其背后有行业管理混乱、政府监管不力，也有设计不足、责任心和诚信缺乏等深层次的原因。

② 回迁商品房多处渗漏天花板掉落，海口“省重点项目”遭质疑

海口市秀英区新海村片区棚改项目次卧出现天花板混凝土爆裂、批荡层脱落时的情形。

无论是普通商品房，还是回迁商品房，质量和安全是摆在首位的，如果质量 “缩水”和“打折扣”就违背了民生的初衷。

“几乎每个回迁商品房住户都有渗漏的问题，房子质量挺差的。”这个位于海口市秀英区新海村片区的棚改项目，曾经被列为海南省重点项目。早在2015年10月，新海村棚改房项目启动。据当时媒体报道，新海片区棚改项目拟征收面积为1277.65亩，涉及征收房屋面积58.26万平方米，人口5385人，户数2200户，计划投入资金约72亿元。多名业主均表示房屋存在天花板及墙面渗漏、空鼓现象及门窗、洁具用料较差等情况。

点评：在民生安居工程这件事情上，不应该让原本温暖民心的“安置房”，演变成了“豆腐渣寒心房”。

③ 西安苏宁云著停工疑云：监管资金去向成谜

2021年，已全面停工的苏宁广场。

2021年9月5日，是苏宁置业承诺复工的日子，但出现了雇佣“演员”充场面情况，项目方以30元/人价格在附近社区招募而来，只为达成有500人在这一天进场施工承诺。

苏宁云著项目位于陕西省西安市高新软件新城核心区云水一路与天谷五路交会处，项目总占地232.524亩，其中住宅用地143.634亩，商业广场用地88.89亩。施工现场多次陷入停滞，鲜有零星工人在施工，但进度极慢。项目的“间歇性施工”引发业主们关于苏宁置业资金情况猜测。有业主从住建部门了解到，从2019年10月至2021年4月23日，开发企业的资金监管账户累计入账仅为22.96亿元，这与企业宣传的“43.5亿元销售额”相差约20亿元，这20亿元不知去向，涉嫌违规。

点评：法律法规一再强调，房屋销售资金必须纳入监管。苏宁置业出现的问题不仅暴露了监管问题，也引发了社会不稳定。

④ 强行交付，质量问题频现，武汉光谷一项目被诉存“监管真空”

武汉创新国际社区二期，业主对于项目“上灰下黄”的外立面及质量问题表示不满。

武汉光谷创新国际社区二期深陷“质量投诉门”。

按照购房合同，创新国际社区二期距离约定交付还有一年之期，仍有充足时间施工，开发企业却要抢工期、减配置、降品质，仓促交房。房子提前交付，但小区内四处散落着建筑垃圾，车库灰土遍地，随处可见地面开裂、渗漏、电线裸露等问题，地下室和屋顶发现多处工人粪便。业主们更为不满的是，小区建设与原规划有极大不符。目前，房子装修的整改仍无人过问。

点评：提前交房是好事，但却交出了问题房实属不该。

⑤ 破产重整一波三折：起底石家庄烂尾楼“联邦名都”

祥云国际项目。新的投资方进来后，只是对项目外围涂上了一层涂料，里面仍是烂的。

“房子烂尾，我们成了社会的弃儿。”石家庄联邦名都二期购房者张先生说。

联邦名都二期项目位于石家庄市中华大街与裕华路交叉处东南角。中国房地产报记者在石家庄联邦名都二期项目看到，整个小区共有5栋楼。其中1、2、3号楼为商品住宅楼和安置房住户，并都已入住多年。4、5号楼为临街商住公寓和商业写字楼，也都已安装了门窗和玻璃，只差通水通电。小区除了墙体上的电子屏广告正常播放，停车场正常收费之外，4、5号楼大门紧闭，没有保安看守。记者从西侧进入楼内，施工现场一片漆黑、零乱。沿着步梯上楼，可以看到已有为数不多的业主在多年前就实施了装修。

联邦伟业实际控制人李生出事后，联邦伟业陆续爆发百亿级债务危机，旗下的祥云国际以及其他项目，曾多次差点重生，可惜都未成功。

点评：“空手套白狼”式的开发不仅使企业自身陷入危机，也将深信它们的业主们推向了困境。

⑥ 中融信托隐退 郑州名门翠园项目陷入停摆

中融信托获得名门翠园后并未投资，而是对该项目多个地块进行了再抵押，获得3亿元资金，去向不明。

郑州名门翠园项目位于郑州金水区三全路丰庆路西，金杯路东，属于金水区北部核心位置；也是郑州城中村改造中的“二十里铺六宗城中村改造用地”，是金水北区“最大的城中村改造综合体项目”。由于名门翠园体量较大，名门地产将地块划分为6个部分进行分批次开发和销售。后期到了2019年底，出现停工情况，一直到2020年5月；再往后是复工再停工，断断续续；2021年遇到郑州发生水灾和疫情，又经历了数次停工。郑州市房管局表示，“开发商和银行没有按规定把预售款存入监管账户”。如今，众多业主仍在等待着消息；名门地产仍处在风雨飘摇中。

点评：又是一起因监管缺失引发的项目烂尾，持续数年，这应引起政府的反思。

⑦ 四川南充一重点监管楼盘反复烂尾：八旬购房老人无奈住售楼部

早在2014年，大合华府的前身华联国际城就一度出现资金链断裂问题，2018年被南充市顺庆区政府纳入重点楼盘监管后，更名为大合华府，继续销售所得资金用于后续建设。没人想到的是，2018年赶上了销售的最好时机，大合华府也没能顺势盘活，反而演变成了一个涉及1300余户的更大烂尾楼，截至现在第一期没有交付一套房，项目却卖到了三期。据介绍，开发商在销售时预售金应该有一部分未进房管局的资金监管账户，私自让购房者刷卡进开发商账户，用于偿还其他债务，但具体金额不详，2021年，政府仍在协调各方推进项目复活。

点评：苦了购房者。

⑧ 长春严查返本销售，晰晰悦府号称“6年补贴总房款50%”调查

晰晰悦府号称补贴的时候，售楼处人满为患。

“你敢信？长春北湖一楼盘备案价12500元/平方米的房子，现5折对外销售，成交价6200元/平方米，而且是最热销的89平方米户型，还是精装房！”2021年4月22日，这则消息刷爆了长春地产微信朋友圈和各大直播、短视频平台。

对于这一消息，吉林省晰悦房地产开发有限公司媒体对接人孙赫表示，我们不是降价销售，更不是打5折！这都是被一些房产经纪人给说歪了！

不过，2021年6月8日，长春市住房保障和房屋管理局发布重磅通知，针对近期有房地产开发企业按商品房申报备案价格与房者签订购房合同，收取购房款后在一定期限内予以部分返款。该行为涉嫌返本销售或变相返本销售，严重扰乱正常市场秩序，违背房地产调控政策精神。

点评：扰乱市场秩序理应受到监管。

⑨ “高收低租”租房骗局再现长春 警方以涉嫌诈骗立案调查

公司内部一片狼藉。 张志强/摄

2021年，吉林省西红柿酒店公寓管理有限公司从房主手中以高价租来房子，又以低于租价500元-600元/月价格租给他人。在这样的“套路”下，长春数百名房主和租户都相信了西红柿公司，掉进了“陷阱”中，警方以涉嫌诈骗立案调查，老板已经被带走调查，且公司还拖欠员工工资，无力支付房东租金，租户和房东陷入两难。

点评：有谁会做赔钱的买卖？

⑩ “打水漂”！鄂州千余名购房者深陷“售后返租”

处于停工中的意邦环球商业广场。

意邦环球商业广场大型城市综合体项目是鄂州市对外招商引资的重点项目，由上海亿丰集团和意邦集团开发建设，目前两家企业均被曝出债务危机。在购房协议签署后，业主们等来的并不是“稳定的回报”，而是意邦环球商业广场停工的消息。按照签订的购房合同和商铺委托经营管理协议，租期15年，同时开发商称有专业公司经营，不用担心商铺出租与租金问题。如今，业主们几十万元甚至上百万元投资面临“打水漂”风险。

点评：购房维权事件依然多发，已经成为信访矛盾的主要来源，也成为房地产市场的“结构性矛盾”。