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中房报·财经
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碧桂园服务CIO袁鸿凯：AI加持，社区服务瞄准5G未来
2019-12-04 11:24
|中房报记者 秦龙 北京报道
进入5G时代，物业企业如何进行变革适应行业发展？
12月4日，由中国房地产报、中国住交会组委会、中国房地产网、中房智库主办的“绿中国•芯地产 CIHAF2019第二十一届中国住交会”在北京盛大召开。在新智慧·新社区·新发展——首届房地产暨物业管理行业峰会议上，碧桂园服务CIO袁鸿凯作主题演讲《共享 AI，定义未来社区》，探讨关于物业管理发展与社区的未来。
近几年，物业行业朝着高度集中化发展，行业市场持续向头部企业快速集中，物业管理面积也随之迅速增加。
在规模化发展的同时，物业管理水平上升到了至关重要地位。袁鸿凯表示，在物业管理过程中，碧桂园服务从2016年、2017年就考虑及实践以新的管理方式管理项目。目前，碧桂园服务管理了31个省市、自治区超1055个项目，共有230万户业主。
他坦言，快速的增长倒逼了整个物业管理要提升一个档次，要变革新的管理方式和方法。
什么样的管理方式和方法能够适应到如此快速增长、如此大范围的项目？这是近年来公司一直在思考的问题。
事实上，碧桂园服务已经找到了答案。“从2017年开始，我们在想用什么样的技术能够替代我们的管理方式和方？，我们与头部的企业，如阿里、腾讯一块儿研究出了相应的方法。第一个方法是从管理侧、数据到智能，智能的管理来替代大量日常工作；第二个方法是，小区管理上提供可以智能化的方式来降低人工成本。”袁鸿凯说。
如何理解这样的概念？简言之就是人工智能AI加持。袁鸿凯表示，碧桂园服务所有条块，包括前台经营、后台运营，开始大量尝试使用AI替代人工。在碧桂园服务实践过程中，这几年累计一共有14类32个场景运用到人工智能。
经过3年的人工智能AI实践后，袁鸿凯总结在社区应用场景包括企业治理应用AI的时候会有几个重要的前提条件：第一，要有千万级的数据量；第二是超大规模的计算能力；第三是物业网及设备支持；第四是清晰的业务场景。
随着5G时代的到来，碧桂园服务也将物业服务瞄准5G未来。“大家知道碧桂园在做机器人，我们想的是未来社区内，用机器人去协作完成基础业务，包括保洁、绿化等等基础工作，可以通过机器人联动。”袁鸿凯表示，5G场景下，未来社区内的基础保洁、绿化、保安等这些工作将会被机器人替代，这也是碧桂园服务这两年一直在努力探索的一条路，在5G高带宽低延时的特性下替代掉基础人工，让富余的人员对所有业主进行更多的面对面贴心服务。
最后，袁鸿凯总结只有在人工智能AI共享条件之下，未来社区的服务才会有更加精准、更加精致的服务。
编辑：本站编辑
标签：物业管理,碧桂园,数据,智能,AI技术
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