中房报记者 何欣 北京报道

他们是世茂服务的物业服务人员，在疫情期间，作为社区生活服务的提供者，24小时守护在业主与住户身边；

他们是世茂服务的业主，在疫情期间，自发组织捐款、捐物，给一线服务人员送去口罩、消毒液、食品等物资。

这是世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰在接受中国房地产报记者关于对品牌建设的采访时分享的近期自己最感动的一件事，这件事也让叶明杰意识到一家企业的品牌对于消费者而言意味着什么——信任与依赖。

在叶明杰看来，对于消费者来讲，品牌是其利益的保证，是一种无形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此间相辅相成，共同成就品牌。

“在共渡难关的时刻，作为物业管理方的世茂服务与世茂的业主因为信任与依赖，产生了更多良性互动，也收获了更多人与人之间的美好情谊。”叶明杰表示，正是因为业主的信任与依赖，作为社区生活服务的提供者，作为24小时始终守护在业主与住户身边物业服务人，我们应该主动承担起社会责任，不断创新服务内容，用专业能力与责任担当，为行业与时代发展做出贡献。

叶明杰认为，当今商业世界的竞争是品牌的竞争，品牌是企业在消费者心智中建立的烙印，更是企业核心价值的对外展现。品牌于企业，是参与市场竞争的重要资源。做一个有价值、受世人尊敬的品牌成为每一家企业终身奋斗的目标。对于与人民居住、生活密切相关的房地产及物业服务行业来讲，更是如此。

同时，叶明杰坦言，世茂服务首先必须成为“好企业”，必须要有一种使命感，为客户、为社会创造价值，为消费者提供优质的服务、为行业打造优秀标杆、为员工提供可发展的空间。在这个基础上，将努力向“伟大企业”靠近。

“一家伟大的公司，应该能够顺应时代发展，能够解决社会问题、满足用户的需求，这也是积极履行社会责任的体现。”

世茂集团副总裁、世茂服务董事长兼总裁叶明杰

中国房地产报：您是如何理解“品牌”的？它意味着什么？

叶明杰：“现代营销学之父”菲利普·科特勒对品牌的定义是：品牌是“一个名称、名词、符号或设计，或是上述总和，使自己的产品或服务有别于其他竞争者”。在现代社会，品牌是生产者和消费者共同的追求，是供给侧和需求侧升级的方向，是企业乃至国家综合竞争力的重要体现。

当今商业世界的竞争是品牌的竞争，品牌是企业在消费者心智中建立的烙印，更是企业核心价值的对外展现。品牌于企业，是参与市场竞争的重要资源。做一个有价值、受世人尊敬的品牌成为每一家企业终身奋斗的目标。对于与人民居住、生活密切相关的房地产及物业服务行业来讲，更是如此。

近年来，随着国家层面一系列加强品牌建设的政策出台，品牌强国已经上升为国家战略。加强品牌建设，有利于推动经济大国向经济强国转变，有利于满足人们更高层次物质文化需求，有利于弘扬中华文化、提升中国形象。

品牌，正在成为中国商业故事的载体，成为助推中国企业成长不可或缺的重要力量。

对于消费者来讲，品牌是其利益的保证，是一种无形的信任。TA既有理性的一面，也有感性的一面，彼此间相辅相成，共同成就品牌。

世茂集团作为一家国际化、综合性的大型投资集团,经过三十多年的发展，以“缔造生活品味，成就城市梦想”为品牌理念，持续为客户在居住、生活、消费、商务、旅游等方面提供高层次的品质体验，从“城市运营”升级为“城市赋能”，引领生活方式，服务美好生活。

而“世茂”品牌二字，蕴藏着“世界瞩目，风华正茂”的深意与愿景。“世界瞩目”，寓意将精彩的世界引进来，同时让属于中国的骄傲走出去；“风华正茂”，则代表着和中国改革开放政策一路同行，与蓬勃发展的城市化同步，充满朝气活力的精神与气象。

世茂服务作为世茂集团旗下全资子公司，为全国近70城市240万业主与用户提供物业管理及生活服务。“全面小康·品质生活”是今年品牌日的核心关键，而秉承“世茂”品牌的核心内涵的世茂服务，以“美好生活智造者”为品牌理念，旨在以智慧科技赋能美好生活，以世茂式的品质服务，链接世茂业主和用户、合作伙伴、政府，构建社区生活服务生态圈。

中国房地产报：您是如何理解“商道”的？在“好企业”与“伟大企业”间又是如何思考的？

叶明杰：所谓“道”，孕育万物而又不主宰万物，“商道”来源于“人道”，如果说“人道”是一个人的人生价值和终极追求，那么“商道”就是一家企业的价值观和愿景。

我们认为，“好的企业”是可以衡量的。可以通过规模、利润、现金流、技术、产品等诸多标准来定义，他们也许在经营层面优于行业，也许拥有前沿技术，或者能够提供解决消费者需求的产品，这些皆可称之为“好的企业”。

而“伟大的企业”，我非常赞同《基业常青》这本书中的定义——那些生命力长久的伟大公司，都拥有“一种超越利润之上的，更宏大的理想和更崇高的使命”。这实际上与我刚刚讲的“商道”是一致的，作为一家企业，如果想要获得持久而伟大的成功，就必须要有一种使命感，为客户、为社会创造价值。

在“好企业”与“伟大企业”之间，世茂服务首先必须成为“好企业”，为业主与用户提供优质的服务、推动行业的发展、为员工提供可发展的空间。在这个基础上，我们将努力让自己向“伟大企业”靠近。

尽管对于什么是伟大的企业仁者见仁，但我们认为，一家伟大的公司，应该能够顺应时代发展，能够解决社会问题、能够主动履行社会责任。

站在时代变迁的角度来思考，当房地产行业进入下半场，物业企业的角色也应随之发生改变。顺应时代变迁和行业趋势，“世茂物业”正式升级为“世茂服务”，推出全新的服务品牌理念和“深蓝发展战略”，从“对物管理”转变为“对人服务”，从传统物业管理者到人居生活服务提供商的转变。

中国房地产报：企业在品牌建设与企业发展方面新的规划是什么？

叶明杰：世茂服务品牌理念“美好生活智造者”，是希望以科技智慧与多元社区服务相结合，真正为中国社区业务与用户带来不一样的生活体验，而随着用户需求的不断迭代升级，企业也将由单一物业管理公司向美好生活服务提供商不断转型发展。

去年，世茂服务首次提出构建“社区生活服务生态圈”，在0-2KM世茂社区多元生活服务新生态中，我们着力布局与业主需求密切相关的社区新生活消费、不动产增值服务、社区教育、社区健康等版块。

比如今年即将在上海落地首家旗舰店的“世茂世集”，引入新加坡、日本等国际高端社区运营理念，依托OCEAN X深蓝服务系统打造线上服务与线下空间相融合的服务场景，以人文、社交为核心，主打亲子、健康、生活三大服务主题，我想这是行业内的首创，也希望给世茂的业主带来不一样的惊喜。

不久前，我们与红星美凯龙达成了全面战略合作伙伴关系，推出了全新高端家装美居品牌“世茂美凯龙”，联合二手房服务品牌“UHOUSE优家+”在不动产服务领域搭建全周期服务平台，涵盖新房批量家装、交付定制装修、二手房买卖租赁及一对一个性化家装等各类不动产打理与增值服务。

基于用户对子女的教育需求，我们孵化培育了社区教育品牌“茂YUE岛”，并于去年9月，在上海世茂云图社区开出首店，借助强大的国际教育资源研发中心与师资力量进行课程研发，将为0-18岁世茂业主与用户带来近在家门口的“全人教育 终身学习”国际化社区教育服务。

未来，世茂将继续基于对社区业主需求的深刻洞察，通过整合世茂优势产业资源，与外部优质资源强强联合，将服务渗透到用户生活的方方面面，为我们的客户提供更多元美好、更加科技智慧、更具世茂品牌特色的服务。

中国房地产报：在第四个品牌日来临之际以及疫情下的企业发展方面您有什么想说的？

叶明杰：我认为对于物业企业来说，这次疫情实际上是我们行业的一次“大考”，面对考验，优秀的企业得以脱颖而出，品牌的价值也得到了彰显。

通过这次疫情，让更多人感受到专业物业服务的重要性。让我感动的是，在疫情期间，有很多业主自发组织捐款、捐物，给一线物业服务人员送去口罩、消毒液、食品等物资。在共渡难关的时刻，作为物业管理方的世茂服务与世茂的业主因为信任与依赖，产生了更多良性互动，也收获了更多人与人之间的美好情谊。

我认为，作为社区生活服务的提供者，作为24小时始终守护在业主与住户身边物业服务人，我们应该主动承担起社会责任，不断创新服务内容，用专业能力与责任担当，为行业与时代发展做出贡献。

中国房地产报：站在未来的视野，您对我们的国家、社会和商业怎么看，有什么期待？

叶明杰：可以说，我们国家正在经历着前所未有的战略机遇期，这是我们国家，也是我们千千万万的企业，实现跨越式发展的机会。在科技创新、万物互联的当下，一切原有的商业逻辑正在被打破，企业的商业价值也得以重塑。

从中国制造向中国创造、从中国速度向中国质量、从中国产品向中国品牌，中国品牌正在走向世界，我认为作为企业来讲，我们世茂服务也会紧跟世茂集团多元发展与国家战略发展的步伐，加强品牌建设，不断地拓展服务边界，让更多人享受到世茂的优质服务，让世茂服务这个品牌走进千家万户。

同时，我们还将通过深蓝服务数智化模型的打造，优化服务产业全链条价值，构建用户、家庭、社区、城市服务生态圈，与政府、行业、合作伙伴、上下游供应链、员工及业主携手，推动中国社区生活服务数字智慧化发展，引领中国社区生活方式新未来。