中房报记者 付珊珊 上海报道

“前进与曲折从来都是发展路上的一体两面，公司相信唯有明晰定位、稳步前行，一定能迎来下个行业的春天。”3月25日，在正荣服务2021年度业绩发布会上，正荣服务董事会主席兼非执行董事黄仙枝说道。

2021年对于物管行业而言是不平稳的一年。上半年，在政策和资本的助力下，物业板块业绩普遍增长，股价强势上行；然而随着房地产行业形势急转直下，销售增速放缓、出险事件增多，与之紧密联系的物管行业也承受一定压力。在此形势下，正荣服务如期发布年度业绩，并提交一份稳健增长的答卷。

财报数据显示，2021年全年，正荣服务经营业绩稳步发展，实现营业收入13.3亿元，同比增长约21%；毛利约人民币4.28亿元，同比增长11.7%，同期归属母公司净利润达到1.74亿元。

作为一家全国布局、快速成长的综合性物业管理服务提供商，正荣服务项目布局长三角地区、海峡西岸地区、中西部地区、环渤海地区等热点区域，获取了长足发展。截至2021年12月底，正荣服务总的在管面积达7098万平方米，较2020年同比提升了72%。总合约面积突破1亿平方米，达1.04亿平方米，同比提升19%。

业绩会上，黄仙枝表示：“请大家相信，不管是大股东，还是公司管理层，仍对公司价值坚守、稳步发展，保持坚定的信心，也恳请各位投资者能够继续对公司给予关注和支持。”

2022年将是更具挑战的一年，但优秀的企业在市场风浪中能够受住考验，正荣服务在增量供应和存量挖掘两大渠道支撑下有望延续稳健增长态势。

在管面积增72% 第三方在管面积持续增长

此前，一组来自嘉和家业物业服务研究院的研究表明，目前，物管行业进入分化期，无论从业绩增长、资本市场表现还是抗风险能力方面，规模处于头部的物管企业均显示出更强的韧性。在物管行业成长期，规模增长依然是衡量一家物企的重要指标。

2021年，正荣服务通过非住业态、城市服务等领域的拓展，不断拓宽服务边界；基于社区和家庭场景的社区增值服务发展，使得规模和效益进一步提升。

截至2021年12月底，正荣服务总的在管面积达7098万平方米，较2020年同比提升了72%。总合约面积突破1亿平方米，达1.04亿平方米，较2020年同期提升19%。报告期内，正荣服务在管项目数量达358个，进驻城市达50个。

从在管项目区域分布看，长三角、海峡西岸、环渤海与中西部四大深耕区域的项目管理规模同比2020年均有显著提升。其中，长三角地区在管面积2275万平方米，同比提升28.7%，在管项目数166个；海峡西岸地区在管面积达2234万平方米，同比提升57.1%，在管项目数85个；环渤海与中西部地区在管面积达2589万平方米，同比提升176.1%，在管项目数107个。

在今年中期业绩发布会上，正荣服务提到会通过多种渠道，包括收并购、第三方拓展等方式，扩充在管规模，公司对于第三方拓展的目标较为清晰。

众所周知，物业企业的在管面积主要包括来源于关联公司的在管面积以及第三方在管面积，而第三方在管面积的拓展能力一直是评估物管企业独立性的重要衡量标准。

2021年全年，在公司管理层的督导和市拓团队的努力推进下，正荣服务第三方外拓业务维持较高增长趋势。截至2021年底，公司合约面积中来自于第三方市拓的面积达7257万平方米，占比接近70%，同比2020年的6210万平方米提升了17%。从在管面积看，来自第三方的在管面积达5113万平方米，占比达72%，较2020年的2631万平方米实现了94%的大幅增长。

随着对母公司的依赖性持续降低，在正荣服务全年收入构成中，非业主增至服务收入占比也下降至27.8%。同时在重点业务强劲发力下，2021年，正荣服务物业管理服务收入在总收入的占比上升至49.3%，社区增值服务收入占比上升至19.8%，为2.64亿元。

拓展服务边界 非住宅业态在管面积占48%

当前，物业服务已不再局限于提供传统的住宅物业服务，而是积极探索更多的全新领域，例如城市服务、景区物业服务等。

据一份相关研报显示，2030年非住宅物管行业空间有望达到13129亿元。而物管公司积极入局非住宅物业管理领域，一个很重要的原因在于，相较于传统住宅物业，非住宅物业管理业务毛利率更高，同时面向机构、企业客户，费用收缴率也更高。

2021年，正荣服务在保持住宅业态基本盘扩张的同时，也不断开拓非住宅类业态，在管及储备业态更加多元化。目前，正荣服务的业务已经覆盖了住宅、公寓、商业、商写、高校、医院、产业园、公建等多元业态，并布局城市服务。

财报数据显示，正荣服务在管项目358个，其中208个为住宅项目，150个为非住宅项目。公司非住宅面积占比逐年提升，截至2021年底，非住宅在管面积已达约3407万平方米，占总在管面积约48%，其中商办、公建、产业园、学校为主要构成业态，基本实现了健全丰富的在管业态体系，并保持了住宅与非住宅业态均衡。

可以说，目前非住宅物业服务已经成为正荣服务稳健增长的重要组成部分。

公司执行董事兼行政总裁林晓彤在业绩会上表示，为了更进一步满足不同业态的需求，提升服务品质，正荣服务围绕物业服务、商业运营、资产管理进行业务布局，打造了荣商（商业管理）、荣企（商企物业服务）、荣居（住宅物业服务）、荣城（城市服务）、荣+（创新业务）五大产品线，面向市场提供全场景全业态服务。

与此同时，在服务品质方面，正荣服务秉持“服务由心，幸福为你”的理念，从产品能力、服务能力与运营能力全面提升，在服务品质管控标准上落地了“尊享、心享、悦享”三级服务体系，意在为业主与客户提供更精细化的服务感受。

根据中指院的普查数据显示，正荣服务2021年年度满意度达87分，保持在行业优秀水平。基于其不断提升的服务品质，2021年在管项目续签率也稳步提升，达到94%。

此外，正荣服务于2021年5月底通过收购正荣商业，整合内部资源和管控体系，实现了“物业+商业”的全布局，并开始发力商业轻资产拓展。近年来，正荣服务相继获得泰兴凤凰广场、常州星湖广场、临湘市恒耘里、长沙桥头佳苑等轻资产项目，商业运营能力也进一步提升。