丨中房报记者 祝延明 北京报道

守护初心，为温暖而来。

2019年5月24日，由中指研究院主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在京隆重举行。金辉物业作为金辉集团旗下全资子公司荣获“2019中国物业服务百强企业46强“、”2019中国特色物业服务领先企业：科技+人文“称号，这家始终秉承“温暖，等您回家”服务理念，18年间为25个城市40余万金辉业主提供生活服务的专业物业管理公司收获此殊荣，可谓实质荣归。

据了解，金辉物业成立于2002年8月，是金辉集团股份有限公司为顺应行业趋势，提升综合实力，保障客户生活品质而倾力打造的物业服务专营平台。金辉物业紧跟金辉集团脚步，以“全国布局、区域聚焦、城市聚焦”的战略发展方针，实现企业业务规模的稳步增长。

截止到2018年末，金辉物业的业务版图已覆全盖国五大经济圈、25座核心城市，管理面积逾1900万平方米，服务项目近90个，涵盖商业、写字楼、城市综合体、别墅、中高端住宅等多种业态，是一家大型综合性物业服务运营商。

智慧物业 科技让家更智能

随着时代发展，传统物业服务已经无法满足业主更加多元化的美好生活需求，物业领域变革已经成为这个行业的共识，而将信息化、智慧化科技技术与传统物业相结合成为变革的重要入口。金辉物业紧跟时代步伐2017年下半年开启系统性的信息化历程，拉开了“智慧服务”帷幕。

CRM系统及辉管家APP作为金辉物业信息化的开篇之作，投入上线使用后有效地规避了客户问题体外循环，让所有问题都能有效记录跟进，得到处理，同时对于客户问题处理及时性起到了至关重要的促进作用，再结合问题关闭后的报事回访，让客户在问题处理的满意度逐步提升，提高了客户的服务体验。金辉自主研发的“辉管家”员工APP，率先尝试了“滴滴抢单”模式及业主评价系统，系统自动推送工单，用“多劳多得”的激励方式引导员工线上抢单并实施服务，有效促进了员工主观能动性的提升。截至2019年4月，金辉物业人均处理报事量增长4倍，人均效能提升显著。

金辉“365在线”利用集成电话接待窗口，为业主提供365天24小时不间断标准化服务。通过客户问题声纳系统，精准获取业主诉求并有效传递，指导金辉服务更加契合业主需求。基于服务质量监督平台，分析整理全国服务效果数据，对典型案例进行分享和通报，进一步提升服务品质。上线一年多，弹屏率达到75%，人工接通率99%，话务满意度接近99%。

RBA设备远程监管系统，实现了“人工+智能技术”双管齐下的监控网络。5大类13种设备系统，从设备安装完成的那一刻起，RBA就开始记录“设备的一生”，做到实时监控预警和数据传导，一旦发生问题马上弹屏，工作人员立即处理，做到秒级监控，让故障无处遁形。通过全国大数据监测分析，精准识别设备每一个异常点，并对相似设备做出异常点预测，真正做到清楚有序，事无巨细。同时，RBA系统还具备智能分析预警功能，将风险降低至最低，保障园区设备安全，让客户安心。

“365微服务”公众号是金辉物业推出的客户服务线上平台，客户可以随时随地反馈问题，可以足不出户缴纳费用，可以一个按钮通知放行，还可以在公众号上查看自己反馈问题的处理进度和工作人员，可以随时与工作人员取得联系，更可以在问题解决后线上确定完成、对服务进行评价，既方便又快捷，使物业服务体验科技化。

随着金辉物业信息化变革深入，给业主带来生活便利的同时，也给员工作用带来工作便利，技术的提升让解放的双手能更好地投入为客户提供个性化服务。

守护美好 营造温馨人文社区

“远亲不如近邻”，维护业主与业主之间的良好互动关系，做好社区邻里和谐工作也是金辉物业的工作内容之一。金辉每年在各地社区举行社团才艺大赛、亲子运动会、社区足球赛等一系列丰富多彩的活动，努力营造具有人文情怀的金辉社区。与此同时，金辉物业也为业主走出社区，参与到城市公益活动提供了机会。金辉集团在西安联合西安广播电视台发起“城市美丽斑马线计划”，西安交管部门受邀参与，并召集业主参与到文明出行的实际行动中，产生了社会影响力，更得到业主一致好评。值得一提的是，金辉物业还为业主提供了旅游、游学、家政、租售以及家装团购等各类增值服务。比如重阳节组织金辉社区老年业主欢聚一堂，举办“孝暖重阳，爱在金辉”的活动。金辉小业主参加由金辉物业组织的加拿大夏令营游学，体验国外生活，提升英语口语能力，结交新朋友。据了解，2018年金辉物业全年物业组织的出游活动近30场，参与业主人数超过3000人次。房屋租售服务方面，2018年累计服务新老业主1880位，累计帮助业主管理资产和处置资产2.2个亿。

社区“逆生长计划”是金辉物业对“温暖，等您回家”服务理念的践行，也是金辉物业给老业主们一份特别的“礼物”。为了让金辉的老社区常住常新，营造更加温馨的社区氛围，金辉物业开启老社区的焕新服务。据统计，2018年焕新服务覆盖公区缺陷改造、环境品质提升、休闲设施增设、门禁系统及监控设备改造等众多方面，全年完成全国13个城市、43个老项目的改造维护，实施184项焕新改造，惠及63114户家庭。“住了七八年的小区，还能给增加设施，真是太幸福了。”金辉业主感慨。2019年是金辉社区“逆生长计划“第三个年头，金辉物业整装再出发，在全国的老社区，翻新设备设施、改造公区环境、提升生活便利、升级监控设施、优化门禁系统。金辉通过改造升级提升社区活力，营造温馨社区环境，为提升业主们的生活品质与幸福生活继续不懈努力。