赴港上市的物业企业在股市上的表现并不亮眼，这并不能阻挡物业企业发展的热潮。

11月13日，鑫苑物业服务集团（01895.HK，以下简称“鑫苑服务”）跌7.73%，报价1.91港元，其他物业企业也相继出现了下跌，例如中奥到家(01538.HK)跌4.48%，新城悦服务(01755.HK)跌2.5%，雅生活服务(03319.HK)跌2.31%。

一个月前也就是10月11日，鑫苑物业服务集团在港交所成功上市，成为中部区域率先在港上市的物业公司。

“结合互联网、物联网、大数据等技术的深度应用，物业管理和服务的场景也在持续发生着变化，通过信息化、智能化、新工具的实施，提升现场运营管理效率，降低现场成本投入，是企业未来发展的重要的方向。”鑫苑科技服务集团有限公司总经理王研博在接受中国房地产报记者采访时表示， “物业行业是一个万亿级市场，发展前景广阔”。

从内部服务走向市场：20年登陆港交所

中国房地产报：鑫苑服务上市经历了一个什么样的过程？

王研博：鑫苑服务于1998年12月28日成立。20多年来，鑫苑服务的服务体系不断迭变升级，从最初1.0体系对业主做好服务的简单理念，到丰富的体系支撑，并将其延伸为2.0专业能力的打造，再到3.0由业主为核心的“单轮驱动”到员工和业主为核心的“双轮驱动”，从聚焦客户体验、激活员工潜能、打造服务特色、细化场景设计四大维度进行服务体系打造。

2007年，鑫苑服务与鑫苑置业打包在纽交所上市，在纽交所严格的上市体系监管下，通过一系列内控与风险管理工作，提升了公司的治理能力与管理规范度。

随后鑫苑服务经历了从集团内部服务到市场化运作的发展历程。起初，鑫苑服务主要服务于鑫苑集团，起初的市场化只是服务输出，比如提供顾问服务。但随着行业转型升级，随着房地产行业从增量市场过渡到存量市场，物业企业与资本、技术紧密结合，迎来自身转型升级的关键时期，鑫苑物业开始进行市场化运作，全面市场外拓，并取得了良好成效。

2017年，鑫苑服务在新三板挂牌，企业正式开始走向资本市场；2019年10月，鑫苑服务在港交所成功上市，不仅为公司今后的发展提供了国际化的视野和平台，更为公司高速运转的引擎注入新动能。

中国房地产报：你认为鑫苑服务的核心优势是什么？

王研博：我们的核心优势在于有一套自己的标准化工作流程，其确保了整体服务质量的稳定性。鑫苑服务一直重视标准化建设，公司先后通过ISO9001国际质量体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系三体系的整合认证，在标准执行过程当中，借助公司完善的信息管理系统，将各个环节实现数字化管理，保证执行效果，同时我们积极参与行业标准化建设，作为中国物业管理协会商业综合体联盟主席单位，主导编撰《商业综合体物业管理指南》。

中国房地产报：鑫苑服务公司人员结构是什么样的？

王研博：我们非常注重对行业及跨界企业优秀人才的获取，对公司在运营管控、市场拓展、社区增值、信息技术等业务发展提供有效支撑。鑫苑服务的高管团队物业行业经验均在10年以上，对行业有较深的理解，并拥有丰富的管理经验和前瞻性的战略眼光。

中国房地产报：鑫苑服务上市后的规划是什么？

王研博：物业公司致力于成为中国领先的泛物业产业运营商，构建泛物业产业生态，由物业服务提供者向产业运营商再向平台运营商不断迭代升级。对于未来的发展，我们以规模为基础、科技为驱动、资本为引擎构建了未来发展的三维驱动模型。

物业行业发展将迎万亿级市场

中国房地产报：你怎么看物业企业的发展现状和热潮？

王研博：房地产行业正处于调整时期，由增量市场过渡到存量市场后，大家对物业行业的关注会加强。加之近年来关于第三产业包括物业管理行业，国家出台了很多相关政策，城市服务向专业化转化，给物业行业释放的空间非常大。随着科技发展，企业间的竞争将进一步整体增强，物业公司规模化发展将提速，业态将进一步细化。另外，物业企业的收入可期，根据规模可以预见收益，风险低，而且关乎民生，是一个长期可持续发展的行业。

当前，物业管理行业正在迅猛发展。正如中国物业管理协会沈建忠会长所言，资本的加速涌入，让处在转型关口上的物业服务企业产生虹吸效应，吸引大量的人才资源及市场资源，推动着行业集中度与服务效率和管理水平的不断提升，高质量发展成为行业和企业通向未来的必然选择。

中国房地产报：对于物业企业面临的挑战你怎么看，你们有何应对之策？

王研博：在物业行业繁荣发展的历史机遇期，鑫苑物业将顺势而为，一是坚守初心，以客户为中心，进行服务规范化、专业化和精细化，推动现场品质和业主体验的进一步提升，以更好地满足人们日益增长的生活及消费需求；二是运用新技术、新工具，提升业主的服务体验与居住感受，通过信息化技术手段的应用与智慧物业的建设与落地，进一步提高服务效率与管理水平，降低运营与管理成本；三是在物业管理服务同质化的当下，通过技术求新、服务创新，进一步提高创新能力，通过差异化的服务与独特的品牌气质，赢得业主认可、营销支撑以及资本价值的实现；四是借助资本的力量，进一步扩大规模，创新发展模式和经营模式，全面布局泛物业产业运营生态，推动商业模式和发展战略的实现与升级。

中国房地产报：你又如何看物业行业的发展趋势？

王研博：第一，物业行业是一个万亿级市场，发展前景广阔。相关数据显示，2018年中国物业行业管理规模为279.3亿平方米，整体营收7043.63亿元，整体营收同比增加17.25%。2018年，中国GDP增长速度为6.6%，物业行业的增长速度基本上是GDP增速的3倍，按此速度，物业行业未来两到3年内将突破万亿级的市场规模，市场的整体发展潜力巨大。

第二，凭借物业行业的市场规模和稳健的成长性也得到了资本市场的普遍看好。物业管理行业是个具有万亿空间的行业，且城镇化的推进让行业有加速的可能。

第三，行业服务外延持续延伸，市场进一步细分，企业发展趋向多元化。当前住宅物业是物业企业主要的布局业态，但管理业态整体呈现多元、全面拓展的态势，各专业细分业态发展势头强劲。同时，各企业多元化业务全面发力，在规模拓展的同时促进基础物业服务的增加，也为多种经营业务的开展提供了沃土，共同带动营收的增长，极大提升了物业服务企业在市场化竞争环境下的可持续发展能力。

同时，伴随着与资本、技术的紧密结合，物业企业的服务能力和经营能力持续提升。结合互联网、物联网、大数据等技术的深度应用，物业管理和服务的场景也在持续发生着变化，通过信息化、智能化、新工具的实施，提升现场运营管理效率，降低现场成本投入，是企业未来发展的重要的方向。