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中房报·建材
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2019上半年家居建材、厨电、热水器、灶具投诉量上升
2019-08-06 11:14
7月29日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）公布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。其中，与家居生活相关的商品和服务消费情况不容乐观。
2019年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉42.14万件，解决33.29万件，投诉解决率为79%，为消费者挽回经济损失5.74亿元。
家具类投诉量上升20.8%，家居建材投诉量上升10.5%，家用电子电器投诉量居商品类投诉第一位，且其近七成左右的投诉，集中在质量和售后服务方面。
厨电产品投诉量位居前十
今年上半年，商品类投诉有19.22万件，占投诉总量的45.6%。
据了解，今年上半年，在商品类投诉中，投诉量居前十位的商品分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品、家具、装修建材、厨房电器类产品、房屋和视听产品。
也就是说，今年上半年，在投诉量最高的十大类商品中，厨房电器类产品的投诉量位居第八。
中消协发布的具体数据是，今年上半年，厨房电器类产品的投诉量为5849件，相比于2018年的5412件，同比上升了8.1%。
热水器、灶具投诉量均上升
相对于2018年上半年，热水器、燃气灶的投诉量在今年上半年均有所增加。
中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，燃气热水器的投诉量为2270件，相对于2018年上半年的2025件，同比上升了12.1%；
燃气灶在2019年上半年的投诉量为2144件，相对于2018年上半年的1953件，同比上升了9.78%。
七成投诉集中在两个方面：质量和售后服务
与去年同期相比，今年上半年的投诉，主要集中在质量和售后服务问题上。
数据显示，今年上半年，厨房电器类产品、热水器、燃气灶质量方面的投诉分别为2055件、721件和838件，占各自投诉总量的35.13%、31.76%和39.09%；售后服务方面的投诉分别为2344件、939件和598件，占各自投诉总量的40.75%、41.37%和27.89%。
也就是说，今年上半年，厨房电器类产品、热水器、燃气灶在质量和售后服务方面的投诉，合计达到了各自投诉总量的75.88%、73.13%、66.98%，均在七成左右。
文章来源：厨电参考-公众号、泛家居头条-公众号、中国消费者协会官网等
编辑：本站编辑
标签：中国消费者协会,家居建材,售后服务
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