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防疫做细做实,这家公司的售楼处让人安心到访
荣盛发展坚持以人为本,因地制宜,从客户和员工的角度出发,将防疫做到细处、实处。
中房报·新闻  2020-03-11 11:05
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荣盛发展坚持以人为本,因地制宜,从客户和员工的角度出发,将防疫做到细处、实处。

眼下,在疫情得到有效控制后,企业复工复产也在稳步推进。


如何在有序生产的同时确保疫情防控高效到位,荣盛发展根据国家应急管理部《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》要求,坚持以人为本,因地制宜,从客户和员工的角度出发,将防疫做到细处、实处。


据了解,荣盛发展成立案场防疫专项组,针对复工前防疫准备工作、复工后防疫工作的落实做出明确和责任划分,并制定了严谨的防控方案和应急预案。目前荣盛发展在廊坊、辽宁、山东、唐山、湖南等地售楼处已经开放,其他地区的售楼处也正在遵循当地有关政策,稳妥有序地推进开放。


将客户的健康放在首位


推己及人,如何让客户没有后顾之忧的看房,如何让员工安心工作,说到底,细节最重要。


兵马未动粮草先进,考虑到人员返岗后,看房客户也将陆续而至,口罩、消毒液、酒精、洗手液等防控物资需求将大量增加,荣盛采购团队一早就拟定防疫物资采购清单,清单的数量多达21条。


面对物资紧缺的现状,采购团队不惧挑战,发动员工及亲友团资源,通过实地采买、网购、海外代购……一步步打通防疫物资采购的渠道,最终确保了复工后各类防疫物资的安全库存。


荣盛制定了详细的疫情防护期间案场服务动线,从客户指引、停车指引、车辆消毒到无接触问送饮品,客户走后的全面消毒,让客户在一个清洁的看房环境中感受到荣盛的人性化关怀。本文将以荣盛郑州公司为例,具体呈现其售楼处的准备工作。


检查登记不懈怠


为了方便客户在第一时间了解疫情预防相关信息,荣盛在售楼部主入口、沙盘资料展示区对案场防疫消毒措施进行公示宣传,包括消毒措施、时间安排、流程标准。同时,设置内部员工健康情况公示处,对当日到岗人员健康情况进行公示。


对于进出案场的人员,严格落实全员登记制度,在售楼部入口礼宾门童岗值岗处设立疫情防控检查点,配备专业工具由专人进行值岗。

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值岗人员全程佩戴公司发放的安全防护口罩,对来访客户进行体温检测和详细记录,包括不限于姓名、籍贯、来去方向、交通方式及时间等信息实施真实、动态的记录。


室外指引科学又体贴


在这个特殊时刻,深刻理解客户的需求显得尤为重要。荣盛想客户所想,及客户所及,以科学体贴的方式为客户看房提供指引。

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按照1-1.5米的安全距离,客户下车后由客服指引至售楼部入口。


值岗人员为客户提供准备好的新口罩,把客户的自带口罩放进消毒箱包里进行消毒。

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对客户手机钥匙进行消毒箱红外消毒,消毒完成为客户贴上安全标签。

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在入口出增设消毒地垫,充分踩踏对鞋底部位进行消毒,降低病毒从脚底携带进入室内的风险,然后踩踏“干地垫”擦干鞋底,防止鞋底湿滑,让客户进入无忧,一身舒畅。

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在征得客户允许的情况下,对客户车辆进行消毒,采用一次性酒精湿巾,擦拭方向盘、手刹等车内重点区域,对车辆门把手、后备箱开关、轮胎等外部区域进行喷洒消毒,消毒后悬挂已消毒车标签。

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室内接待暖人心


经历了一个多月的严峻防疫形势,大家难免在一定程度上出现恐惧、焦虑、紧张等负性情绪,甚至还会产生一些过度心理应激反应。


如何让客户在看房过程中保持平和、愉悦的心情,荣盛客服的关怀可以说非常暖心。


客户落座后,映入眼帘的是一个洁净的环境,桌面摆设的酒精消毒用品,洽谈区铺设的一次性坐垫、地垫等,客服佩戴着防护口罩、白手套为客户及时送上的手部消毒湿巾及饮品点心,各个细节中都透露着荣盛人对客户健康的关切之情。

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结合当下最新的防疫措施,荣盛各案场还根据河南省卫生健康委员会下发的中药预防方剂,分类配备了儿童方与成人方,将以无接触方式送至客户。


除此之外,其他暖心饮品亦不在少数,瓶装饮品或56度以上热饮(一次性纸杯并配有隔热垫)、包装点心、包装干果……


客户享用的过程中,客服温馨提醒客户所有杯具器皿已消毒请放心使用,并准确登记客户信息以作留档,待客户离开后及时清理桌面,通知保洁做好洽谈区座位及接触物消毒工作,以确保每一次接待都在一个洁净的环境中。


案场防疫无死角


防疫无小事,为了给客户提供实实在在的健康保障,荣盛发展事无巨细地推进每一个防疫措施,不放过任何一个角落。


外卖及快递人员不进案场:对于快递、外卖等外送产品,荣盛发展设置了集中存放处,由物业礼宾统一接收,进行消毒后工作人员再取走、开封。


鼓励所有案场人员自带餐食,若点外卖,尽量集中同一个商家,外卖到达后由物业礼宾统一接收,进行消毒后工作人员再取走、开封。


限定就餐时间,案场人员分时段、分批次用餐,每次不超过5人,达到最少接触,最小交叉;


水吧台消毒:水吧台是重中之重,由保洁人员先用已按比例兑水的消毒剂全面擦抹,包括吧台上方展示柜与墙面,操作台在使用消毒剂清洁后用清水再擦抹一遍。吧台使用器具保持每天清洗,杯具清洗后用干净抹布擦拭干净,放于消毒柜里,抹布定期反复消毒浸泡。

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垃圾回收:设置专门的医疗废弃物垃圾桶用于口罩回收,垃圾桶为红色,套袋加盖,防止产生次生污染,并贴明确标识,指引客户及内部人员将口罩扔进口罩回收垃圾桶。保洁人员统一进行定期消毒处理,倾倒普通垃圾时复查废弃口罩。


重点区域消毒:对于卫生间、洽谈区等重点区域,增加消毒频次,保证一人一消毒。


室内全面消毒:保洁配备标准防护服、消毒喷壶,每2小时一次公共区域全面消杀,根据区域的不同具体情况,进行定时、定点、定量严格消毒。


制定应急预案,将风险降至最低


针对这次复工防疫战,荣盛疫情防控工作小组制定了严谨的应急预案,根据可能出现的各类疫情应急情况,设立独立的临时紧急隔离区和紧急通道,将风险降低到最小。

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观察报告:密切观察员工及来访客户,发现问题及时报告,以便及时处理。


隔离淘汰封锁:隔离、封锁、控制人员以及相关物品流动,并进行无害化处理或消杀,以便清理传染源降低感染力;隔离发病区,封锁保护重点对象。


外界防疫:控制人、车、物的交流和交叉,防止外界病原侵入。


在发现疑似或确诊病例时,第一时间告知直属领导及项目行政部,并上报至各城市疾病预防控制中心,排除或痊愈后方可复工。


对疑似或确诊病例人员所处场所、物品做好消毒处理,必要时请疾病控制中心进行消毒。


与疑似或确诊病例人员密切接触者,应严格进行隔离观察。


面对复工防疫这场硬战,荣盛发展一直在努力为客户提供最安全的防疫措施,本着规范化、透明化、人性化、全方位,多角度的原则,为客户创造一个安全舒心的看房环境。


| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2020-03-11 11:05

标签:荣盛发展
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