当下，出于新冠肺炎疫情防控的需求，诸多房企纷纷暂时关闭线下售楼处或者停止线下带看服务，这对房产行业不可避免地带来了相当大的影响。如何在当前形势下“活下来”并且找到破局良策，成为广大房企迫切关注的问题。

近日，居理新房创始人&CEO王鹏在参与由知名房产研究机构空白研究院组织的“一二手联动和新房业务”线上专场分享活动时表示，疫情之下，房企应更加聚焦用户需求的关注和满足。同时，线上全流程服务的打造是重要突破口，也将在未来成为行业趋势。

图：居理新房创始人&CEO王鹏

把关注“用户需求”放在关注“成交”之前

王鹏认为，疫情期间用户的需求变化非常剧烈，从传统的线下看房到需求被转移到线上，找房、看房、选房、订房的全流程都将在线上实现。同时，无论是房企还是业主的需求也都在发生很剧烈的变化。在最快的时间内洞察这些变化、关注并满足这些需求，是比房企在疫情期间快速成交更重要的事情。

对此，王鹏建议，企业应该在还能正常运营的时间内，投入时间快速地探索如何触达、服务好、转化好这些用户，进而提出相应的解决方案并着手跑通，这样才能实现更长久的发展。

购房需求在疫情结束之后会有释放  线上化渗透率将大幅增加

王鹏认为，越是刚需的行业，在受到阶段性的冲击之后，恢复的速度会越快。在“房住不炒”的政策环境下，过去几年的房产调控已经把投资需求挤压的非常低，大量的买房客户都是刚需客户。同时，疫情没有让客户都不买房，而只是让很多客户延迟了买房时间。因此，一旦疫情结束，消费需求将有一个比较大的释放。谁能够坚持到那个时间，谁就能抓住这个机会。

此外，王鹏表示，疫情的出现让用户和行业都在积极地拥抱线上，线上化的渗透率未来会大幅增加。例如，线上信息展示的透明度、用户线上接受各种服务的习惯培养、开发商、经纪公司、科技公司对于线上工具的探索和使用等。如果所有的企业都在线上化程度上做得很多、很强，整个行业的线上化水平一定会持续地提高，同时也将在企业管理、成本节约、客户体验等各个方面看到线上相对线下更好的效果。这也是居理新房致力于做行业输出，推动行业交易进一步线上化的核心所在，目前也取得了阶段成果。例如，居理新房近期推出的“线上售楼处”已实现了超过50套的成交，率先实现了行业新突破，服务体验也受到了客户和开发商的一致好评。

留够“未来”的钱  把当下每一笔钱都花在“人”身上

王鹏认为，疫情结束只是时间问题。在疫情过去之后，房产交易的回暖和线上渗透率的增加，都是确定性极高的事件。因此，如果要抓住未来的机会，就要通过对企业的财务分析，在现在留够“未来”的钱。

除了对未来的未雨绸缪，“人”的问题在当下也十分关键，王鹏认为，应该把当下的每一笔钱都花在人的身上。在留够未来的钱之后，需要把可以用的每一笔钱都尽量用来保证团队员工的生活，让员工感受到企业会和员工一起解决问题，并带动团队终保持“战斗”状态。