中房报·人物特写
A+
专访碧桂园服务总经理李长江: 物业增值服务做得好,盈利率远超传统地产开发

2018-07-26 16:34

中房报记者 陈标志 三亚报道
 
“社区‘金矿’的挖掘方式正逐步改变,谁距离社区最近,谁就是‘懒人经济’的最先受益者。” 7月23日,博鳌•21世纪房地产论坛第18届年会在三亚举办,碧桂园服务控股有限公司执行董事兼总经理李长江接受中国房地产报记者专访时称,距离社区最近的,就是物业行业。李长江坦言,随着社会的进步及客户对生活品质的追求,业主存在大量的未被满足的需求,物业行业潜在市场巨大。
近三年以来,社区“金矿”已引起房地产业界的关注,一些房地产龙头企业纷纷重构物业版图,如碧桂园、雅居乐、中海地产等地产公司。来自数据上的测算,中国物业行业已进入万亿市场,潜力巨大。万亿级的“蓝海市场”主要表现在社区增值业务等新兴商业模式,如果充分挖掘,其盈利率甚至远超传统地产开发。
但李长江认为,中国物业企业的行业集中度偏低,社区 “金矿”不是任何人都能唾手可及,这需要物业行业积极开发新型服务产品,切实提高社区服务水平。
服务做到极致,就是绝招
“把服务做到极致,就是绝招。”李长江开门见山地表达他对物业服务的理解。
他说,过去的物业行业一直在做一些基础工作,如清洁、绿化、维修、保安等服务内容。虽然这些基础服务内容至今也很重要,但随着中国物业行业的发展,随着客户(业主)对生活品质的不断追求,随着物业行业与资本市场的结合,整个物业行业在快速发展。
物业行业发展快主要体现在哪里?李长江表示,过去的物业管理主要强调“四保”:保洁、保绿、保修、保安,这“四保”基础服务,恰恰是业主最重视的。而现在的基础服务与过去相比,已经得到了很大的提高,它的内涵和内容发生了很大的变化。
李长江举例称,过去业主交物业管理费,主要有两种途径:一种是业主直接去小区服务中心交现金,另外一种是通过银行卡划扣。而现在就不一样了,业主随时随地可以在物业APP平台,手指一点就可以轻松完成。
他再次举例称,过去,家里要维修一个东西,简单的做法就是打个电话给物业,然后等待物业的人员上门维修。现在太简单了,可以在APP上直接报房号,说明大概是什么事情,很快就有人来。
“这是基于社会的进步和数据信息化程度的不断提高。”李长江表示,物业行业也会运用如滴滴打车之类的服务模式,即抢单模式,离业主家最近的维修工,抢到这个单,以最快的速度赶到业主家。
“我举这两个例子想说明的是,物业行业与社会进步相接轨,也是同步进行的。”李长江说。
增值服务,未来物业的主战场
互联网的飞速发展,互联网电商平台开始普及。但物业与电商平台又有着怎样的联系?物业行业在电商模式中具有哪些优势?
“现在互联网电商发展很快,电商的普及,买东西很方便。”但李长江表示,传统电商再快也快不过物业公司,物业行业在满足客户需求方面,具有得天独厚的优势,“因为物业管理人员是离业主最近的人”。
李长江举例称,比如业主在淘宝,京东等电商平台购物,它的时间单位至少以天数为单位,如果将来物业企业具备这样的条件,以同样的品质、同样或者甚至更优惠的价格配送,时长基本上就是10分钟以内,这是以分钟为单位来进行的服务。
“同其他公司相比,物业公司是不是具有得天独厚的优势?”李长江问记者。同时他认为,这种增值服务的行业竞争马上就要到来,而且将来在物业行业中,一批优秀的企业就要脱颖而出。
李长江认为,增值服务是未来物业行业的主战场。
李长江举了个例子,现在很多业主家庭不是一套房子,业主住在广东,或者东北,但是他在海南有房。海南的这套房子,他一年就住半年时间,那么另外半年呢?在刮风下雨的情况下,他不知道自己房子的情况,有没有漏水,门窗关好了没有,他不知道。这个时候,物业可以利用自身的优势,照看业主托管的房子,每周都帮业主去查看,把窗门打开,通通风透透气,帮业主照料室内绿化,搞清洁卫生等服务。
“这个适当收些费用,业主是愿意的。”李长江称,比如业主从广东飞海南,他需要时间成本,还有经济成本,物业公司合理收取一点费用,比如每月100元钱,业主肯定很高兴。而且物业管家可以将业主的房间拍成小视频或照片,通过微信发给业主,业主就有到家的感觉。
另外,业主想将房子卖掉,这个时候,如果物业公司有这么一个专门的团队,可以帮业主进行处理。这对于物业公司来讲,是一个增值服务。
李长江称,碧桂园服务已经在做这样的事情。
挖掘好物业万亿市场,盈利率远超传统地产开发
李长江表示,中国物业市场又是一个前景广阔的市场,已经进入万亿级市场。社区增值业务等新兴商业模式,如果充分挖掘,其盈利率甚至远超传统地产开发。而物业行业将来的竞争是数字信息化、人工智能化的竞争。
他告诉中国房地产报记者,中国物业行业已进入万亿市场,潜力巨大。而社区“金矿”的挖掘方式正逐步改变,随着社会的进步及客户对生活品质的追求,业主存在大量的未被满足的需求,物业行业潜在市场巨大。
李长江以碧桂园服务为例,从2017年开始,其企业投入了几千万元,升级碧桂园服务旗下的已经接管的社区门岗系统,即智能道闸系统,小区都实现了车牌识别系统。2018年,碧桂园服务投入了上亿元资金,安装和升级了小区人脸识别系统,并且这些数据都存储在数据云端,安全性大大提高。
占有量上,至去年年底,碧桂园服务签约的服务面积为3亿余平方米,服务的户数近100万户。从2015年到2017年底,碧桂园与第三方的合作面积4630万平方米,今年2018年1-4月份,签约服务面积达4000万平方米。
“过去只做住宅物业,现在我们在业态上也进行了丰富,住宅、商业、写字楼、工业区、学校、医院,包括高速公路。”李长江称,现在碧桂园服务是全领域、全业态、全专业的服务,“不能问碧桂园(物业)在中国大地上哪些地方有,只能问我哪些地方没有。”
记者获悉,从2015年开始,截至2017年底,碧桂园服务的二手房交易金额超过40亿元。而二手房交易只是碧桂园物业其中的一项服务内容。
物业公司与资本市场结合
“信息化、智能化小区,物业服务早已不是当初所谓的 ‘看大门的’了。现今的物业服务,是从传统的服务业向真正的现代服务业转型、升级。”李长江告诉中国房地产报记者。
李长江称,今年,中国指数研究院发布了一组数据,中国物业管理行业100强中,前10强的企业在整个规模占比是11.5%左右,100强企业在中国整个物业行业里占比33.3%左右,也就是三分之一。
李长江称,这一数据说明,目前,中国的物业企业的行业集中度偏低,且极其偏低。他认为,10强企业服务业主数量的占比应该达到40%,或者50%。同时他又表示,这种占比市场情况,也给予了如碧桂园服务这样规模物业企业的扩张带来机会。
那么,对于一家规模物业服务企业来说,其扩张空间有多大?李长江畅想称,通过三五年的扩张,其服务业主的户数,比如1000万户,2000万户,服务的人数可以达到4000万人,5000万人,可以这么理解吧。
“到那个时候就有规模效益,服务的业主越多,企业管理的成本越低,对业主的服务越好,社区机械化、信息化、人工智能的运用程度就会很高。”李长江称,从经营的角度,也会给物业企业带来机会,一个服务5000万人的物业公司,而且这5000万人还是与物业企业是一个紧密互动关系,我们是不是可以任意构想一个想象的空间?
据中国房地产报记者了解,作为碧桂园分拆上市板块业务,碧桂园服务(6098.HK)于今年6月19日正式在港交所主板挂牌上市。截至目前,已经在香港联交所上市的物业公司包括雅生活服务(03319.HK) 、绿城服务 (02869.HK)、恒腾网络 (00136.HK) 、中海物业 (02669.HK) 、彩生活 (01778.HK)等。
据李长江分析,物业公司与资本市场的结合,是未来的一种趋势。这种结合,他认为有两个原因,第一,资本看到这个行业的潜力,看到未来产生收益的方向;第二,物业企业特别是有规模有质量的物业企业,跟资本对接的企业,行业的集中度会越来越高。
编辑:liuya
标签:碧桂园,李长江,物业增值服务
0
0
评论(0)
关于我们   |    联系我们   |    版权声明   |    广告服务

Copyright2018-2020 CREBZFB 版权所有

京ICP备17051690号-1

京公安备:11010502039233号

违法和不良信息举报电话:010-85767558

中国房地产报

房地产行业门户

打开APP
Close modal

TOP