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祝九胜履职万科总裁一年:主动担责 不忘初心
这一年,万科把服务作为一种理念、把客户作为终极的标准强化在各种经营逻辑中,也和一系列的机构研究客户服务。
人物特写  2019-03-28 09:49
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这一年,万科把服务作为一种理念、把客户作为终极的标准强化在各种经营逻辑中,也和一系列的机构研究客户服务。

中房报记者 翁晓琳丨香港报道

“这一年时刻提醒自己不能忘记初心。”3月26日,香港,万科业绩会,面对中国房地产报记者提问这一年的感受时,万科总裁、首席执行官祝九胜给出了这样的回答。

2018年1月31日,祝九胜出任万科总裁。上任时,祝九胜被万科董事会主席郁亮评价为“非常理想的人选”:


他能够团结带动新老员工一起创造业绩,赢得大家的认同;

是一个很犀利的经常发出不同意见的人;

以现金流为基础的经营;

他爱读书,有独特的见解;


一年下来,感觉如何?

“一年前郁亮主席把我带入管理层,介绍我有很强的客户服务意识。一年来,万科把服务推行到16个场景之中,对合伙人不断提要求,要求他们下工地、每年卖一套房;这一年也被吐槽,有客户也不满意,我们不推诿,主动担责。这一年来,我在这个团队很充实,和这么优秀的人在一起工作,内心很愉悦。”祝九胜说。

从业绩来看,祝九胜带领下的万科在几个层面表现不错。

一是业绩继续领跑、财务状况稳健。数据显示,2018年万科实现销售金额6069.5亿元,同比增长14.5%;实现营业收入2976.8亿元,归属上市公司股东的净利润337.7亿元,同比分别增长22.6%和20.4%。这一年,万科实现经营性现金净流入336.2亿元;截至2018年底,万科持有货币资金1884.2亿元,远高于一年内到期的流动负债的总和931.8亿元;万科净负债率为30.9%,继续处于行业低位。

“以现金流为基础就来自祝九胜为万科做的贡献之一。”郁亮曾经直言,多年来万科对现金流最为关注,回款率达到业内最高,“这是祝九胜加入万科之后带来的变化”。

尤其是现在,在收敛聚焦战略下,万科已将回款视为主要目标。在是次业绩会上,虽然万科管理层并未透露去年提出的6300亿元回款目标完成情况,但中国房地产报记者从多名内部人士确认该目标实际上已经完成。

二是在新业务布局与拓展方面也有崭获。透过2018年业绩来看,长租公寓业务已覆盖35个主要城市,累计开业超过6万间,开业6个月以上项目的平均出租率约92%;物业服务方面,万科2018年实现营业收入98亿元,同比增长33%;商业开发与运营方面,截至2018年底,万科在商业领域的总管理项目达210余个,总建筑面积超过1300万平方米;物流仓储服务方面,2018年内,万科旗下万纬物流新获取项目64个,合计可租赁物业的建筑面积约为494万平方米。在城市更新与产业园业务领域,截至2018年底,万科已在超过20个城市开展相关建设和运营业务,管理标准办公项目70余个,产业园项目30余个,管理面积达700万平方米。

三是服务客户工作。客户一直是祝九胜比较重视的端口。“总裁很重视客户,提倡以客户为中心。重视客户是其明显的特点。”万科方面对中国房地产报记者称。

对于为什么要重视客户,祝九胜表示,“我们要能够先看到客户的需求变化、市场的变化,能够先一步找到答案。所谓领跑,就是能够给客户提供更多的产品和服务,赢得更好的口碑。”

这一年,万科把服务作为一种理念、把客户作为终极的标准强化在各种经营逻辑中,也和一系列的机构研究客户服务。

至于任职一年来的主要动作,祝九胜并未谈及过多。

去年年底,祝九胜被聘任为中国房地产业协会副会长,在给他的评价中是这样写的:自2018年2月担任万科企业股份有限公司总裁兼首席执行官以来,在集团内持续贯彻“以客户为中心”的理念,推动各业务单位为客户提供好产品、好服务;通过改进业务评价指标体系,促使各业务单位明确对相关方的受托责任,提升回报水平,为股东和投资人创造更多真实价值;注重基层调研,屡次带领团队赶赴业务场景一线,发现问题,总结规律,推动“城乡建设与生活服务商”战略落地;重视搭建产业链和相关方的生态平台,提出建设“生态盟友圈”的理念,推动公司与合作伙伴、供应商、社区等利益相关方携手前行;在人才和组织队伍建设方面,他遵循“始于人,终于人”的理念,身体力行投入公司的组织文化变革。

当然,除了在业绩、公司治理方面表现不俗,万科在过去一年也有不少风波:质量问题、工地事件、万村业务以及内部喊话“活下去”,都将万科推向了舆论中心。

“郁亮说万科是由危机感驱动的公司,我相信我们能够应对挑战。”祝九胜表示,全球的经验,单一开发商的市占率最高会到6%~8%,万科过往通过对自己的能力定位和战略定位,对规模的追求和依赖变得不那么严重,要在能力上做到领先和领跑。


| 中国房地产网 | 编辑:本站编辑| 2019-03-28 09:49

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