中房报·深度
A+
不再沉默的购房人

2020-08-17 18:50

面对四家巨头房企,不再沉默的购房人

电梯墙壁上的水珠,这是最让人无法淡定的安全问题

问题已经发生,问题也并不是完全无解,四家房地产名企以及行业现在需要躬身自问的是,客户到底是不是衣食父母?要不要以客户为中心?

中房报记者 田傲云 北京报道

嘉兴魏武宸章,名字听起来让人不明觉厉,其实就是一个地产楼盘,因其地处环沪热门板块,吸引了很多钟情者。这些钟情的购房人做梦都没想到——现在,他们坠入了“有多期待,就有多失落”的境地。

8月8日,原定由当地政府出面组织召开的第三次协调会议,突然被取消了,“具体什么时候开第三次会,还没有定。”潘龙告诉中国房地产报记者,他是购房者之一。尽管购房者们此前罗列了开发商存在的诸多问题,但现在他们只希望相关部门能督促开发商将不达标的问题整改,并退还此前违规收取的每户7万元服务费。

8月14日,记者就双方冲突的问题联系楼盘项目经理,他表示需要向公司汇报,得到批示后方能接受媒体采访。截至记者发稿时,开发商方面尚没有对此作出回应。

值得注意的是,嘉兴魏武宸章此前宣称,这是一个由“金科、金地、新城控股、旭辉”四家品牌房企强强合作开发的楼盘,从名字上看,四家房企在房地产行业都是很优秀的企业,就因为这样,购房者更加信赖。令他们大跌眼镜的是,刚交付不过一个月就遇到了“房型货不对板、违规收取服务费、房屋墙皮脱落、消防不达标、地下室漏水、销售人防车位”等苦恼问题,数百位购房者拒绝了收房。

“新房交付不到一个月,就出现一箩筐的问题,以后还得了?”一位购房者对记者说。跟开发商反映情况无果后,数百位购房者多次前往嘉兴市嘉善县政府及相关部门反映情况,但问题还没有得到合理解决。

面对四家巨头房企,不再沉默的购房人

房屋渗水导致墙皮脱落,任谁也无法相信这是新房

高价买了人防车位

“钱少没资格”是不少有购房意向的“沪漂”现状,嘉兴市嘉善县“到达上海市中心一小时”的区位优势,为他们打开了留沪的第一道大门。

“还没动工,各种宣传已经满天飞,嘉善那边几乎每个小区都打着轻轨房的宣传口号。”潘龙告诉记者,他长期在上海工作,对嘉善并不熟悉,2019年5月,他在网上相中了位于嘉善城区的魏武宸章楼盘后,就和中介取得联系,从看房到买房,前后只花了三个多小时。

“我是一万四千多元买的房,这个房价其实和当地经济并不对等,也比周边新开楼盘要贵4000元每平方米左右,但我考虑到这是由四家品牌房企合作开发建设的高端品质项目,咬咬牙就买了。”和潘龙有同样想法的人不在少数。公开资料显示,魏武宸章规划建设住宅1019户,总计12栋,目前已经全部完工。

根据多位购房者回忆,他们是在2018年到2019年期间购买的房子,看房时,销售人员宣称有“7万元抵10万元”的优惠活动,但到真正交房款时,他们发现并未抵扣房款。

“这7万元是以车位费的款项交付,实际并没有入到车位合同或者总房款里,我被告知是为了避税。”一位购房者向记者说。他举例称,如车位费定价22万元,当时付的定金就是7万元抵10万元,一周内确认再减2万元,最后向经理申请再付8万元即可,相当于是总价15万元购买的车位。

“看起来是优惠了不少,实际上并没有。”这位购房者告诉记者,根据他们自发统计,发现同一小区的车位费数额相差巨大,实际付款金额从26万元到0元白送的都有。加上这7万元没有在合同中体现,因此,他们不认为这7万元是优惠抵扣。

发现这个问题之后,他们联系开发商要求退还被收取的7万元定金,“因为是合作开发的项目,所以他们也一直在‘踢皮球’,没有一家开发商承认收取过相关费用。”潘龙告诉记者,自今年3月份开始,他就为此事和开发商取得联系,但收效甚微。

更让这些购房者感到愤怒的是,直到收房时他们才发现购买的车位还存在诸多问题,除了车位尺寸不达标、停车库漏水这类质量问题外,他们买来的车位竟然是禁止交易的人防车位,他们只有使用权。

“进入停车库没走几步,就看到墙面上印着‘人防车位 禁止买卖’八个大字,当时几个一起看房的邻居都蒙了。”潘龙回忆说,如果当初知道车位没有产权,就不会多花15万元的高价购买。

这个被视为高端的楼盘所存在的问题,远不止上述所提到的这些。魏武宸章的购房者代表向记者提供了一份项目问题汇总材料,在这份材料上,他们还列出了项目存在的四大类17项具体问题。其中有房屋普遍存在漏水、渗水、开裂、鼓包等质量问题,不完全统计有108户房屋存在实际交付与样板房格局差异严重等问题。

面对四家巨头房企,不再沉默的购房人

停车场漏水,墙壁发霉的程度触目惊心

新房刚交就变“水帘洞”

今年6月13日~20日期间,魏武宸章的购房者们集中去办理收房手续,他们在收房当天发现楼盘并没有达到交付标准。

“目前暴露出来的问题就是房屋质量不达标引起。7月份虽然老在下雨,但雨量不至于让房子渗水漏水,我在江苏老家的老房子下大雨都没有渗水,这新房居然漏水这么严重。”有购房者向记者说,他是出于对大品牌的信任才高价买这里的房子,要是早知道是这个样子,说什么也不会买。

“收房那天,小区里走一圈,电梯墙壁、停车位上面全是水珠,到处都要用电,这怎么保障安全?”在购房者看来,这些接连出现的问题存在严重安全隐患,这样的房屋也不具备交付使用的条件。

“相比这个小区存在的其他问题,我买的房子简直是货不对板。”购房者颜朗告诉记者,当初样板房户型是三室两厅两卫,可在收房时发现只有两室两厅两卫,消失的那间房面积太小根本无法住人,只能作为储物间。“开发商说把房间靠近阳台的墙砸掉就可以做房间,可要是真砸墙做房间,不是得改造阳台空间?这种改造是否合规合法?以后会不会被执法部门当作违建拆除?这都是问题。”刚刚发生在浙江台州渝汇蓝湾小区的阳台被台风“黑格比”刮走导致一位业主死亡事件,让购房者更担心这种所谓的改造,这种在房地产行业被称为“偷面积”的做法,通常把阳台包入了客厅,安全隐患难以估测。

“实际交付房屋的次卧也缩水很多,现在宽只有1.5米,长2米多。”颜朗说,样板房里次卧和客厅的阳台并齐,但在实际交付的房屋里,次卧的阳台已经变动到房屋里面。

根据开发商的资料,魏武宸章项目有89平方米三房两厅两卫和115平方米四房两厅两卫多种户型。颜朗遭遇的情况,普遍存在于4栋和5栋每层楼的两户中间户,根据不完全统计,小区有108户房屋有类似问题。“要么三房变两房,要么四房变两房,这两栋楼都是在第一批开盘时售卖,如果有重大差异应该明确公示。”

面对四家巨头房企,不再沉默的购房人

公共区域的水帘洞似场景

倾囊购买的房子刚交房就暴露出一箩筐的问题,这以后还能安心居住么?想到这些实际问题,购房者们当即组建了一个300多人的微信交流群,验房第二天,就集体向开发商提出了问题和担心。

对于购房者的疑问,开发商仅表示会对出现的质量问题进行修复,其他问题则被忽视,或是“一切以合同约定为准”为由否决。

对于开发商唯一承诺会进行修复的质量问题,购房者对修复进度很不满意。“我们有业主去看修复进度,非常缓慢,到现在个别楼栋漏水的问题依然没有解决,地下车库仍然漏水、严重发霉。”

购房者还担心,房子属于内部本身有质量问题,如果只是进行表面修复,意义并不大。“这次修好了,下次还会出现新的问题。”

协调会上的无果争议

数次和开发商协商未果后,购房者前往嘉善县综合治理协调中心反映情况。

7月11日,在该中心信访室召开了第一次协调会,嘉善县司法局政府公益律师、信访局、房产房管处交易管理中心、市场监管消保投诉科、稽查大队等相关政府部门来到现场,试图从中调解。

协调会上,购房者就房屋质量不达标、违规收取房款、部分楼栋房屋货不对板、销售人防车位等问题提出意见,要求开发商对其进行整改,并退还此前以车位费款项收取的7万元定金。

对于房屋存在的诸多质量不达标的问题,开发商代表承诺将进行保修,并称截止到目前,集中交付期间购房者提报的维保问题,关闭率已达95%。

对于要求退还此前缴纳的7万元定金,开发商代表回应称,这笔款项是第三方嘉兴诚联房地产营销策划有限公司(以下简称“诚联公司”)自行收取的居间服务费,并签订了相关协议。如果购房者认为诚联公司不应该收取费用,可自行向其主张。

“服务协议书是双方真实意愿,合法有效。”诚联公司强调,根据服务协议书内容,买房人已与开发商完成相应房屋的交易,他们的合同义务已经完成,有权向购房者收取服务费。并表示,从收款人的收款名称可以看出诚联公司是从事房地产经纪行业,根据他们开具的收据,也能看出是和房款不同的收款主体,购房者在支付房款和服务费时,对款项性质和用途完全知情,是在知情并自愿的情况下支付了这笔款项。

“这个居间协议还是协调会上开发商说了我们才知道,他们称该协议只有一份,所以之前没有给我们。”购房者表示,到现在还有很多人没看到自己的协议内容。

对于解约车位及退费的问题,开发商代表称,车位已签合同,不能退车位。只能重新拟定一份车位使用权情况说明的补充合同,明确使用年限与土地使用年限一致,不区分人防与非人防之分,如将来因政策原因可以办理产权,只需承担工本费用。

对于购房者提及房间户型“货不对板”的问题,开发商代表认为,项目是按照《商品房买卖合同》约定进行交付,样品费及宣传单页是精装效果展示,并非交付标准,宣传单页上也明确进行提示,后期业主自行委托第三方进行装修。并强调,样板房及所有公示文件均做了公证。

开发商代表表示,相同的户型,因所在的楼层单元、楼层等不同,局部构造、面积包括管线位置也会有所不同。“我们不可能对所有的户型都做一个对应的样板房,只能说针对标准层的部分,做一个样板房。”

“这些是第三方装修调整的方案,通过内部的装修建议调整后是可以达到你们在样板房所看到的房间效果。”开发商代表提出,房间不是承重墙的部分可以根据建筑规范进行调整,墙体敲掉后,就能达到样板房的效果。

“改造的手续你们去跑?钱你们掏么?”得知协调会上开发商的态度后,颜朗提出,“对期房,大家觉得最多也就和样板房有一点点不一致,可是哪里想到差距这么大?”

协商结果没有让购房者满意。

7月27日,第二次协调会再次召开,依然是围绕以上提及的相关问题。

政府部门提出,业主所反映的房屋存在质量不达标的诸多问题必须要解决,同时也询问双方,关于退还服务费方面,双方可否各退一步。

开发商代表承诺,质量问题会在之后进行保修,对于退还服务费的相关事宜,则需要回去开会商量,但对部分楼栋房屋与样板房户型不一致的问题,则坚持说“这不存在问题,无法解决”。

面对四家巨头房企,不再沉默的购房人

合同上的图纸,清楚写着“合同修改即为无效”

记者手记

要规模要利润可以,但不能把客户当傻子

近十年来,很多房企在“低成本,高周转,保利润”的战略引领下,不断滚雪球般地扩张,很多新产品出现了品质降级、质量滑坡等问题甚至丑闻。

像魏武宸章这样遭遇房屋质量不过关、违规收取服务费等质疑的楼盘,并不少见,有一些楼盘甚至没等到交付环节,就有购房者发现问题,纠纷和信任危机早早就埋下。

魏武宸章现在的核心问题是,木已成舟,对于已经发生的诸如漏水等房屋质量问题,以及货不对板等难以整改的情况,已经给追求过上美好生活的购房者带来难以平静的伤害。更难的是,在化解问题和矛盾的时候,购房者和开发商之间僵持不下,难以解决。

此次魏武宸章楼盘出现的种种问题,已然不是单一、零星的个案。近年头部房企的楼盘时常因建筑质量、装修质量和虚假宣传等问题被频繁投诉。

据中国消费者协会发布的2019年全国消协组织受理投诉情况报告显示,房屋建材类的投诉有28060件, 其中,房屋销售投诉8884件,商品房消费领域质量问题、装饰装修问题以及售后服务纠纷,是行业纠纷的集中地。

今日之殇,并非没有警告。在2018博鳌房地产论坛上,绿城房地产建设管理集团董事长、总经理李军就公开表示,中国的房地产开发模式一直存在一些弊病,现在差不多走到了一个死胡同。李军说,形势逼着开发商进行快周转、控成本、降标准,房屋质量也越来越差,维权的高峰会在这几年出现,“谁也不要笑话谁,接下来估计谁都逃不掉”。

问题已经不可避免,问题也并不是完全无解,没有真诚每个人就都能找出一万个理由拖而不决。但是,就商业精神和信用来说,房地产行业现在最需要躬身自问的是,客户到底是不是衣食父母?要不要以客户为中心?以及口碑重不重要?

这才是真的永恒的问题。如同著名的“水可载舟,亦可覆舟”的历史典故,如果谁老是把客户当傻子任意耍弄,终有一天会走入困境。

编辑:本站编辑
标签:房屋质量问题 人防车位
0
0
评论(0)
关于我们   |    联系我们   |    版权声明   |    广告服务

Copyright2018-2020 CREBZFB 版权所有

京ICP备17051690号-1

京公安备:11010502039233号

违法和不良信息举报电话:010-85767558

中国房地产报

房地产行业门户

打开APP
Close modal

TOP