工作人员夜间仍坚守岗位

中房报记者 梁笑梅 北京报道

疫情暴发后，金隅大成迅速成立集团疫情防控领导小组及下设机构小组办公室，强化主体责任，细化责任落实，并明确组织成员、机构职责和开展工作的具体要求。同时，制定下发了《关于进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情预防控制工作的通知》等10个专项文件。

在疫情防控中重视顶层设计、统一部署，着力完成好必须事项，金隅大成注重结合企业实际情况，打好外防输入、内防传染的防御战。

疫情防控实践体现出我们当前社区公共卫生维护方面还存在一些缺点和不足，随着社会公共卫生防控体系的完善和人们健康意识的增强，对物业服务进一步拓展空间、提升价值也提供了很好的机遇。7月16日，北京金隅大成物业管理有限公司党委书记、执行董事王顺刚告诉中国房地产报记者。

“我们公司通过多方举措，用‘有温度’的服务助力业主和企业复工复产。”王顺刚表示。

资料显示，金隅大成物业公司的前身是北京大成物业管理有限公司，大成物业公司成立于1989年，1997年5月取得了北京市国土资源和房屋管理局颁发的第一份物业管理资质证书，成为业内首家取得物业管理资质的企业。2005年3月被建设部批准为一级物业管理资质企业。

联防联控 落实疫情防控“四方责任”

客服前台，做好业主、住户接待工作。

中国房地产报：疫情来临后，你们怎么去应对？

王顺刚：我们所管46个物业项目、面积超过670万平方米，涉及高层大厦、高层住宅、别墅、写字楼等多种业态，点多、线长、面广、人员构成复杂等造成管理难度大的特点，深入研究、周密部署，严密构建三级责任体系，分业态落细落实防控措施，坚守疫情防控阵地前沿，严格封闭化管理，精心织密“网格化”防疫安全网。

我们公司全面实施了疫情防控组织动员。要求各项目部高度重视疫情防控工作，防控严格责任到人，密切关注在管项目动态，发现疫情及时上报。同时，各项目部广泛教育员工树立责任意识、大局意识，坚持党员干部带头，树立“党员示范岗”，发动全员充实抗疫一线，保证了特殊时期物业服务队伍的整体稳定。此外，我们公司严格落实疫情防控“四方责任”，与业主委员会、社区形成了联防联控的合力，依照社区主管部门要求开展环境消杀和疫情防控工作，保证了社区安全、稳定、和谐的环境。

中国房地产报：疫情对你们业务有哪些影响？

王顺刚：主要存在四个方面的影响。第一，工作量加大。按照北京市公共突发卫生事件二级响应要求，公司在管所有项目均实施封闭管理和人员测温、查证、验码、登记出入制度，导致了物业服务工作量的成倍增加。特别是一些基础条件不完善、人员居住密度高的普通住宅小区和保障性住房小区，实施封闭管理的小区人力物力投入更大。第二，人员缺乏。以外来务工人员为主体的物业保安、保洁、绿化等外委服务队伍长期处于缺工缺编状态。第三，运行成本增加。在防疫过程中，公司的各项物资采购成本以及员工工资的增加扩大了企业的运行成本。第四，公共秩序维护有一定困难。少数人的不理解、不配合给疫情期间的社区公共秩序维护造成了一定的困扰。

复工产后，进入大厦需测温、登记、查验健康宝

中国房地产报：面对这些影响，你们有哪些应对措施？

王顺刚：关于人员的缺乏，我们公司努力协调各方资源，统筹安排，克服人员紧张的困难，保证了疫情防控和物业服务同步进行。关于运行成本的增加。我们公司作为有担当的国有企业，会不计成本地投入，及时补充各项疫情防控物资，确保防护到位；同时，领导班子成员亲自带队巡回开展检查督促，保证防控措施落实到位。关于维护公共秩序有一定困难。我们公司在疫情防控期间，积极参与党建引领社区治理，在社区、街道办事处的指导下开展防控工作，同时党建引领也对化解各种矛盾起到了很好的促进作用，经过一段时间的磨合，业主都已积极配合疫情防控工作，现在的常态化防控已经步入正轨。

我们的创新举措有两个方面。第一，加装无接触式自动测温仪；每个社区都设立无接触式置物架，便于业主收取快递；第二，利用客户管理系统，实时掌握员工和业主的动态，保证精准防控。

多方举措助力复工复产

中国房地产报：疫情给企业带来挑战也存在机遇，你觉得都有哪些机遇？

王顺刚：主要有两个方面的机遇。第一，物业服务存在意义和价值充分凸显。物业管理的规范性，直接影响小区居民安全性。这次疫情，拉近了物业与业主的距离。第二，物业企业与相关部门的沟通渠道更加顺畅。因为疫情防控的需要，各项目部与属地街乡政府、居村委会等政府职能部门的沟通和协作显著增加了。属地政府部门为支持各小区疫情防控工作，不仅安排志愿者与物业共同值守，还送来帐篷、消毒、防护用品等物资，为物业疫情防控工作提供了支持与保障。这都为今后更为高效地开展物业服务提供了良好条件。

工作人员为隔离业主送快递以及生活物资

中国房地产报：因为疫情，你们有哪些新的思考和实践？

王顺刚：为了紧跟社会发展步伐，满足业主多元化的需求，实现传统物业服务产品的升级换代，营造充满浓郁亲情与人文关怀的园区氛围，我们全面实施了“金隅大成园区生活服务体系”，通过整合社会各类优质资源，向业主提供包括健康服务、文化教育服务、生活服务等系统优质的园区服务，更好地帮助业主尽享品质生活，实现理想居住的梦想。

中国房地产报：有些企业以减免租金、开辟绿色通道等多种服务方式助力业主和客户复工复产，你们有哪些好的意见和建议？

王顺刚：我们公司通过多方举措，用“有温度”的服务助力业主和企业复工复产，助力打赢这场疫情防控阻击战。

中国房地产报：今年的目标和任务是？实现目标是否有难度，为什么？

王顺刚：今年的目标是“在保证疫情防控常态化的前提下，全面完成各项经济指标任务和重点工作任务”。

2020年，公司将面临更加严峻的挑战，社区党建引领融入、“接诉即办”、垃圾分类、物业条例实施、安全环保等工作，都需要我们以更高的标准、更有力的措施、充满激情地去研究、去实施。我们公司本年度的经营目标任务在疫情暴发前就已经确定好，尽管当前疫情仍在持续，让我们的工作难上加难，但我们不会调整既定目标，把疫情当成对我们公司的考验。