消防演练

中房报记者 梁笑梅 北京报道

疫情来临后，鸿坤物业从防疫物资的筹措、物业人员防疫培训，到一线人员的工作安排，防疫工作都有序开展。

资料显示，截至目前，鸿坤物业在管面积1000万平方米，41个已经接管项目和示范区。随着复工复产的全面进行，鸿坤物业防控工作更加严格，物业保障措施更加细致，对物业服务项目和人员的防控工作提高检查频次。

维修公物

鸿坤物业的复工复产一直在有序进行。需要指出的是，在疫情期间，鸿坤物业上市的步伐并未停滞。也就是3月13日，鸿坤物业在香港主板挂牌上市。他们IPO融资所得将会有很大一部分用于智能创新，通过深入发展数字化技术提升物业服务水平，在社区物业迎来现代化智能转型的大趋势下，为业主提供更具竞争力的产品和服务。

智能创新是鸿坤物业的发展方向。5月12日，鸿坤物业总经理吴国卿在接受中国房地产报记者采访时表示，未来会进行服务升级，所有项目门禁均逐步实现人脸识，会完善线上平台，嫁接居家养老、线上医疗等更多的社会资源，为更多的客户提供专业的服务。

工作人员对大门进行消杀

中国房地产报：疫情来临后，你们的疫情防控工作怎么开展，面对接下来的复工潮，你们又是如何抗疫？

吴国卿：1月22日，我们公司立即下发了《关于鸿坤物业预防新型冠状病毒传播的通知》文件，全员上下开展防范工作。2月2日下发了《新型冠状病毒应 急处理预案》。

在项目操作上，园区覆盖性消杀，对园区楼栋门禁、大堂、电梯、走廊等10大关键点全面消杀，每天至少20000步，步步洒扫、消毒，实现园区100%消毒，园区主要出入口设置24小时巡查，物业人员全员联动，多项举措进行防控。客服管家化身“代购员”，为解决业主“买菜难”问题，我们实施了“线上线下”采购模式，客服管家为业主提供配送蔬菜上门服务。与其他物业企业同的是，我们还联合社区益润医疗，在疫情期间进行线上医疗指导，针对新冠肺炎进行咨询答疑，通过社区诊疗服务，让业主足不出户、不花钱即可获得及时有效的就诊建议。

随着复工复产的来临，我们的写字楼和产业园区已经几乎全面复工。因此，我们的防控工作更加严格，物业保障措施更加细致。除做好疫情防控检查外，在复工复产阶段对物业服务项目和人员的防控工作加大检查频次和力度。在现场检查的基础上，充分利用监控设备进行实时检查。值得注意的是，公共区域的消杀，人员进出都需要测温，查询健康码，一旦发现问题就会和复工企业取得联系，每个公司需要签署责任状，我们也会主动和复工企业取得联系，进行信息登记，报备给辖区政府。

中国房地产报：很多物业企业都在反映，突然而来的疫情给一些物业企业经营带来挑战，你怎么看？你们企业如何抗压？

吴国卿：肯定有挑战。不过，因为疫情我们和业主的黏性更强，相反业主物业费缴纳更积极，我们的物业费收入并未受影响。但在市场拓展方面有影响，例如我们和政府的合作，因为疫情的原因需要重新去沟通，花费了更多的时间成本。此外，一到三月期间，二手房买卖业务几乎停滞。但我们努力去克服这些压力。四月中下旬，复工复产开始有序进行，二手房业务收入比前三个月收入之和还要多。我们去完善产品，基于线上商城和养老开展工作。值得指出的是，我们有政府减免社保优惠的加持，因此我们的压力还算小。

中国房地产报：面对复工复产，你们企业有哪些计划？

吴国卿：我们会把防疫工作当作接下来的重点任务。持续做好联防联控工作，继续加强与政府相关部门，尤其是所在街道和社区的沟通，形成“疫情防控共同体”，及时获取防控具体政策和本地区的防控情况，以妥善处理相关防控工作。此外，行业对智慧物业的需求越来越明显，物业行业是劳动密集型行业，我们未来会减少对人的依赖，内部管理进行高效管理。做好物业基础服务的同时，进行线上业务的搭建，进行服务升级，所有项目门禁均逐步实现人脸识别。

中国房地产报：关于物业服务企业快速恢复发展，你们有哪些好的意见和建议？

吴国卿：需要提及的是，一线的物业工作人员承担了很大的心理压力，对这些员工进行心理疏导和奖励是迫切的。其次，传统物业不能支撑发展，未来要加强和外部资源的对接，这是物业企业价值的体现。

中国房地产报：关于5月1日起，北京市正式实施《北京市物业管理条例》《北京市生活垃圾管理条例》，在复工复产中，你们如何推进？你们在实际操作中的挑战在哪里？

吴国卿：关于《北京市物业管理条例》，我们企业内部开展了学习，并邀请外部律师讲解。挑战在于政府没有资源的明确，所有成本嫁接到企业，给企业造成一定压力。和政府沟通过程中，无形当中增加企业成本。关于《北京市生活垃圾管理条例》，我们企业很早就开始宣传，让业主参与到里面来。挑战是对物业企业规范提出更高要求，但从另一个层面也给促进企业发展提供了动力。还有就是业主行为习惯的改变，我们需要去引导去监督，需要花更多精力去做。

中国房地产报：疫情给企业带来挑战也存在机遇，你们如何把握机会实现发展？

吴国卿：我们未来会进行服务升级，所有项目门禁均逐步实现人脸识，会完善线上平台，嫁接居家养老等更多的社会资源，为更多的客户提供专业的服务。