中房报记者 焦玲玲 | 北京报道

2022年5月10日是第六个“中国品牌日”。疫情发生以来市场发生了较大变化，越来越多的企业开始通过品牌背后蕴含的社会责任来引导消费行为，与消费者一起共建未来健康态的生活方式。

中国房地产报特别推出专题报道，就房地产建材供应商的品牌建设与深层意义展开讨论，致力于推动中国房地产供应商品牌力建设。本期专访嘉宾为箭牌家居集团副总经理卢金辉。

箭牌家居集团副总经理卢金辉

中国房地产报：您如何理解“品牌”？它意味着什么？

卢金辉：在同质化严重的时代，拥有独特的品牌IP可以让产品和服务快速被客户识别与接受。2020年箭牌家居品牌定位升级为“全球智慧家居大家”，围绕国际感、科技感和人文感展开。“人文感”针对于消费者，拉近品牌与消费者之间的距离，关注、关心消费者，用健康舒适生活方式改善消费者使用体验，箭牌家居要让消费者真正感受到这种人文关怀。“科技感”中同样体现了人文关怀，倡导暖科技；同时箭牌不仅要做好国内市场，还要走向国际。箭牌家居的国际感、人文感、科技感是相互融合、相互促进，每一方面都体现了箭牌家居强大的综合实力，同时也让品牌定位愈发清晰。

中国房地产报：企业如何加强自身品牌建设，在品牌建设方面新的规划是什么？

卢金辉：箭牌家居所有规划都是围绕消费者需求来开展，基于用户需求来做前瞻性工作，以及未来健康化在战略性布局。公司十分重视品牌建设，自设立以来便坚持自主品牌发展，围绕国际感、科技感、人文感定位进行战略布局。

全球品质让世界共享，在国际舞台上展示中国品牌魅力——箭牌家居继2015年米兰世博会之后再度续缘世博，成为迪拜世博会中国馆指定陶瓷洁具供应商。箭牌家居作为中国智造代表，向世界展示中国先进智造技术及产品。通过参与世博会，能加深与国外消费者沟通，有助于中国品牌向海外消费者讲述可产生共鸣的品牌故事，与消费者建立情感联结，从而推动企业国际化发展。

深耕科技健康产品，持续改善人们智慧家居生活品质——2021年，ARROW箭牌卫浴与北京航天河科技发展有限公司（隶属中国航天科技集团第五研究院第五一四研究所）达成战略合作，共同成立“航天健康卫浴实验室”。目前疫情反复不断，面对新冠病毒将与人类长期共存的生存挑战，箭牌持续将“健康”摆在产品研发的重要战略位置，成立航天健康卫浴实验室，以产品为出发点链接航天科技技术，专注产品科技研发，为更多特定空间、特定人群提供更舒适、健康、智能的家居生活。

真正以用户为中心，为消费者提供满意、舒适的产品——2019年12月，箭牌家居用户体验研究中心的筹建，通过体验式研究设备和仪器的策划、开发与应用，体验场景的科学化仿真还原，深入研究用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新卫浴产品的使用舒适性，持续优化用户正向体验，满足用户真实需求，为消费者提供满意、舒适的产品。

中国房地产报：作为行业领军企业，公司在推动行业创新方面进行了哪些努力，未来又有怎么样的布局？

卢金辉：箭牌家居智能家居生态体系逐步完善，不断升级产品研发及创新技术，以全新的产品与空间场景，在不断满足消费者需求的基础上，不断引领着新的生活方式，向消费者诠释着全新的生活智慧。

箭牌家居将用户体验融入产品研发、设计、改良、品控各个细节。2019年箭牌家居集团便筹建了全球体验研究中心。在这里消费者既可以在每一款新产品上市前“尝鲜”体验，也可以沉浸式感受箭牌细心打造的智能家居空间。同时体验中心通过体验式研究设备和仪器，收集用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、和产品的使用舒适性，持续优化用户体验。

为了提升智慧研究实力，箭牌家居在2019年成立了智能研究院等专业研发团队，在产品智造和设计研发上加大投入，突破了智能马桶集成芯、AI交互功能、大数据健康管理系统等智能家居关键技术瓶颈，推出智能马桶、恒温花洒、多功能浴室柜等一系列产品。

在单品智能领域赢得先发优势后，箭牌家居依托丰富的产品矩阵，正在加速实现打造智能家居生态系统蓝图。2021年10月，箭牌家居和华为达成合作，将在 HarmonyOS Connect与全屋智能场景智能化领域展开合作，此举被业内人士视为构建智能家居生态体系的重要举措。此外，箭牌家居围绕家居“智能化”“定制化”进行产品布局及研究，力图建立一站式智慧空间解决方案。

2022年3月5日，1600平方米的合肥箭牌家居体验中心正式开业，从单个品牌品类进行零售场景突破，升级为以全品类全场景的规模化增长。箭牌家居基于数字化系统，新场景也在数字化能力模型上，不断与用户实时共享。基于细分场景，箭牌家居集团可以通过各个细分场景对应的客户群，去提供不同产品和服务，实现人群和年龄、产品之间的匹配。

箭牌家居整合大数据健康管理、抗菌材料研发、国家节水标准制定、AI及物联网等尖端技术，实现家居体验和关键技术创新的不断突破，早日实现理想中未来家居空间，为全球智慧家居需求提供一站式解决方案。

中国房地产报：值此第六个中国品牌日之际，您对疫情下的企业发展有什么想说的？

卢金辉：进入后疫情时代，面对新冠病毒将与人类长期共存的生存挑战，箭牌家居持续将“科技”“健康”摆在产品研发重要战略位置，通过掌握大数据健康管理、抗菌材料研发、国家节水标准制定、AI及物联网等尖端技术，深耕智慧健康产品，持续改善人们智慧家居生活品质。

中国房地产报：对于未来大家居时代品牌发展是如何思考的？

卢金辉：在大家居时代智能家居消费场景进化之路上，只有不断建立并完善以用户的“悦己”为中心、基于真实生活和情境的高交互性场景，才能实现从“供给端思维”向“需求思维”的真正转变，实现了这一点的企业与品牌，才有望凭借差异化产品特色与消费场景体系摆脱同质化竞争格局，真正实现在存量中寻找增量目标。