湖北省住建厅党组成员、副厅长刘震在启动仪式上对物业集中整治工作作指示。吴亮/摄影

唐军/发自武汉

7月17日，在湖北省住房和城乡建设厅的指导下，湖北省物业服务企业“规范履约·提升服务”承诺启动仪式在武汉举行。旨在深入学习中央纪委国家监委持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题工作精神，认真落实住房城乡建设部“物业服务质量提升行动”有关部署，贯彻湖北省委社会工作部、省住房和城乡建设厅的指示要求。

湖北省物业服务和管理协会会长、湖北联投城市运营有限公司董事长鞠玲宣读了《“规范履约·提升服务”倡议书》。吴亮/摄影

在启动仪式上，湖北省物业服务和管理协会会长、湖北联投城市运营有限公司董事长鞠玲宣读了《“规范履约·提升服务”倡议书》。倡议得到全省各市州物业协会及物业服务企业积极响应，碧桂园物业、襄投物业、楚天中大物业等30余家重点物业服务企业代表们，在仪式现场签署了承诺书。

鞠玲代表全省物业服务企业发出了提高政治站位，坚守为民初心；严守契约精神，提升服务品质；聚焦突出矛盾，主动自查自纠；加强自律建设，共促行业发展等4项13条倡议。针对当前行业突出的矛盾与乱象，如“公共收益不透明”“恶意低价竞标”“商业贿赂、商业诋毁”等，提出要杜绝不正当竞争、开展骑手友好小区建设、主动弘扬行业正能量，并提议积极参与试点改革，结合企业经营管理实际，探索承接“酬金制”“信托制”物业服务试点项目，推广公开透明服务方式，画好业主满意与企业发展的最大同心圆。

湖北襄投物业代表王爽承诺，未来将以业主需求为导向，按照物业服务合同约定内容和标准提供服务，杜绝重收费轻服务现象；完善业主投诉受理、处置、回访流程闭环，开展项目经理“接待日”等活动，切实提升业主满意度；建立小区公共收益专用银行账户，厘清底数、规范管理，不侵占、不挪用小区公共收益。

武汉市物业管理协会当值会长万红发言。吴亮/摄影

“物业服务关乎民生，是城市治理的关键环节。规范履约是行业诚信的基石，更是万千业主感知服务价值的直接窗口。当前，物业管理行业正处于社会关注度高和转型升级的关键时期，部分企业存在的合同意识淡薄、服务标准模糊、履约行为随意等问题，既损害业主切身利益，也侵蚀了全行业的公信力和社会形象。”武汉市物业管理协会当值会长万红说，作为“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动的重要组成部分，此次开展的“规范履约”服务承诺行动，恰逢其时、意义重大。

据悉，此前，湖北省已经开展了物业管理服务领域集中整治工作，并印发了集中整治方案，通报了前期工作进展、研究了当前存在问题、部署了下一阶段工作。解读了小区公共收益管理和物业服务合同示范文本等政策文件。

“物业管理服务直接关系千家万户的切身利益，是基层社会治理的"最后一公里"。当前，针对群众对物业服务领域的投诉主要集中在"履约不到位、公共收益不透明"等问题，必须从政治高度、民生维度、行业角度深刻认识整治工作的紧迫性和重要性。”湖北省住建厅党组成员、副厅长刘震指出，要落实集中整治各项要求，确保集中整治取得实效。以“时时放心不下”的责任感和“抓铁有痕”的执行力，坚决打赢这场硬仗，切实提升物业服务品质，守护好业主的“钱袋子”，共同构建幸福和谐美好家园。